Obilet İptal Kilidi Sorunu: Bilet İadesi Ve Değişiklik Talebi

31.05.2026 tarihinde saat 18.15’te Bolu’ya gitmek üzere kardeşim adına Obilet üzerinden Metro Turizm firmasından 1.400 TL tutarında, banka kartı ile otobüs bileti aldık. Ancak kardeşim tarihi yanlış seçmiş. Bunu fark eder etmez, aynı gün sabah 09.30–10.00 saatleri arasında aralıklı olarak defalarca kez bileti iptal etmeye veya işlem yapmaya çalıştık fakat Obilet uygulamasında sistem kilitlendi, hiçbir seçeneğe tıklanmıyordu ve iptal veya açığa alma işlemi yapılamıyordu.

Müşteri temsilcisine telefonla asla bağlanamadık. Bunun üzerine Metro Turizm’i aradık, ancak Metro Turizm tarafı bu işlemlerle Obilet’in ilgilenmesi gerektiğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyledi ve Obilet’in direk bağlanan bir numarasını verdi. Bu numarayı aradığımda görüştüğüm Obilet müşteri temsilcisi, “opsiyon yetersizliği” sebebiyle işlem yapamayacağını söyledi. Kendilerine sorunun tamamen kendi sistemlerinden kaynaklandığını, saatler öncesinden iptal etmek istediğimizi anlattığımda ise somut bir cevap ya da çözüm sunulmadı.

Metro Turizm, sefer saatinden 6 saat öncesine kadar bileti iptal edebildiğini özellikle belirtti. Biz ise sefere yaklaşık 8–9 saat varken, yani bu sürenin çok daha öncesinde iptal etmeye çalışmamıza rağmen Obilet sistemi izin vermedi. Buna rağmen ücret iadesi yapılmıyor, bileti açığa alma veya değişiklik imkanı da tanınmıyor. Üstelik bu bilet kardeşim için, kendisi öğrenci ve bizim bu ücreti tamamen kaybetmemiz isteniyor. Obilet müşteri temsilcisinin “sefere katılmanızı tavsiye ederim” demesi de son derece mantıksız, çünkü sefere katılabilecek olsak zaten iptal etmeye çalışmayız.

Biz bu bileti kullanamayacağız ve yeniden bilet alacağız. Ya ödediğimiz 1.400 TL’nin iadesini talep ediyorum ya da en azından bileti cezasız bir şekilde açığa alma veya tarih değişikliği hakkı tanınmasını, mağduriyetimizin Obilet ve Metro Turizm tarafından birlikte çözülmesini istiyorum.