to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Yanıltıcı Bilet Satışı Ve İade Talebi
Obilet platformu üzerinden Ganic Exclusive firması ile 3 kişilik 5 Eylül 2026 Cumartesi sabah 08:00 Üsküp–Ohri gidiş, Classic Company Ohrid firması ile de aynı gün saat 17:00 Ohri–Üsküp dönüş olmak üzere toplam 6 adet otobüs bileti satın aldık. Sefer günü sabah 07:00’de Üsküp otogarına gittiğimizde Ganic Exclusive firmasının böyle bir seferinin hiç olmadığını öğrendik.
Firma yetkilileri, bu seferin iptal edildiğini ve bu durumu Obilet’e bildirdiklerini, buna rağmen Obilet’in bu hatta bilet satmaya devam ettiğini beyan etti. Bunun üzerine aynı gün ve saatte Obilet müşteri hizmetlerini arayarak hem gidişe hiç binemediğimizi hem de bu nedenle dönüş biletlerimizin de otomatik olarak kullanılamaz hale geldiğini ilettik ve dönüş biletlerimizin iptal edilmesini talep ettik. Durumu ayrıca e-posta yoluyla da yazılı olarak Obilet’e bildirdik.
Üsküp’ten Ohrid’e hiç gidemediğimiz için zaten Ohrid’den dönüş bileti de fiilen kullanılamaz hale geldi. Sabah saatlerinden, Ohrid’den dönüş saati olan 17:00’ye kadar defalarca kez telefonla arayıp biletlerin iptalini ve ücret iadesini talep ettik. Türkiye’ye döndükten sonra da hem Obilet asistanı hem de müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez aynı durumu anlattık; her seferinde beklememiz söylendi ancak hiçbir somut dönüş yapılmadı.
Bu süreçte hem seyahat planımız tamamen iptal oldu, mağduriyet yaşadık, hem de kullanamadığımız biletler için 5.256,05 TL ve 57,2 Euro ödeme yapmış olduk. Kullanamadığımız gidiş–dönüş biletlerimizin tamamı için ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 90 euro yazacağımıza euro cinsinden yanlış belirtmişiz. Gidiş 42,9 euro dönüş 48 euro. Paramızı yediler. Seyahatimiz de rezil oldu. Gidiş dönüş paramızın iadesini talep ediyoruz. Maddi manevi mağdur edildik
Gidişi olmayan yolculuğun dönüşü olur mu. Gidiş seferi olmayınca dönüşü de iptal ettirmek gidiş dönüş bilet ücretlerimizin iadesini sağlamak için on gün aradık. Olayın olduğu sabah aramaya başladık, bugün bu saate kadar aramaya devam ettik. Ne telefomuza bakan oldu. Ne muhatap olan oldu. Ne kadar ayıp bir şey. Böyle kurumsal bir bilet satış yerinin böyle bir olayı görmezden gelmesi güvenilirliliğini yok etti
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhabalar, biz Üsküp'ten olayın yaşandığı gün saat 08:00 anından itibaren sürekli Obilet müşteri hizmetlerini aradık ve durumu an ve an ilettik. Sabah kalkmayan otobüse binemediğimiz için akşam biletimizi de kullanamayacağımızı defalarca ilettik. Israrla bize söylenen akşam ohriden dönüş saati olan 17:00 dan 2 saat önce veya 2 saat sonra talep oluşturabileceklerini söylemek oldu. Biz sabah ohri otobüsü gelmediği için binemedik akşam ohriden dönüş bileti zaten otomatik olarak iptal oldu, neyi bekliyorsunuz bileti iptal edin belki ihtiyacı olan başka insanlar alır diye ısrar ettikçe onlar da iptal etmemek için ısrar ettiler. Bu konuda o gün yani 05.09.2026 tarihli telefon konuşmalarımız kayıt altındadır. İnceleyebilirsiniz. Ve defalarca da mail attım. Durumu anlattım. Bileti iptal edin paramızı iade edin dedim. Hep bekleyin lütfen cevabından başka bir cevap alamadım. Türkiye'ye döndükten sonra Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Obilet asistanı üzerinden hep ilerlemeye çalıştık. Yine çözüm olmadı. Bir iki defa es kaza müşteri temsilcisi hatta düştü konuştuk durumu tekrar anlattık. Yine sonuç alamadık. Açıkçası bu kadar büyük, bu kadar kurumsal olarak isim yapmış güvenilirliliğini ispatlamış bir kurumun mağdur olmuş müşterisine bu kadar ilgisiz kalması sorununu çözmemesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Hem yurt dışına yapmış olduğumuz kilometrelerce ötedeki seyahatimiz yandı. Hem de üstüne para vermiş olduk. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak çözüm bulmaya çalışmak kısmı da bizi ayrı bir zaman ve emek harcama handikapının içine itti. Söyleyeceğimiz şu ki çok üzgün ve biraz da kızgınız. Dün itibariyle Şikayetvar'a durumumuzu ilettikten sonra üsküpden ohriye almış olduğumuz ve tüm mağduriyetin başlangıcı olan gidiş biletlerimizin ücretlerinin iade edilmesi konusunda adım atıldığına dair bankadan mesaj geldi. Fakat dönüş biletlerimizin iade bedeli olan 48 euro ile ilgili olarak herhangi bir bilgi gelmedi. Size şu anda ekte sunmuş olduğum belgelerin hepsi 05.09.2026 ve saat 17:00 öncesin de dönüş biletlerinin iptali için atmış olduğum maillere aittir. O gün ve sonrasında ki Yaptığım telefon konuşmalarının hepsi de sisteminiz de kayıtlıdır. Detaylı bir şekilde incelediğiniz de mağduriyetimizi ve size ulaşmak için ne kadar çok çabaladığımızı göreceksiniz. Lütfen daha fazla mağdur edilmeden gidiş dönüş almış olduğumuz biletlerin ücretlerinin geri iadesini sağlayın.
O biletten iki defa aradılar, ikisinde de bir kez çaldı daha telefonu elimize alamadan kapattılar. Ardından aradık ulaşamadık mesajı gönderdiler. Bir kere çaldırıp kapatmaya kim yetişebilir telefonu cevaplayabilmek için. Aradık ulaşamadık görüntüsü mü oluşturulmaya çalışılıyor onu da buradan paylaşmak istiyorum. Şahsen ben böyle büyük kurumsal bir yapının müşteri ilişkilerine ve işleyişine yakıştıramıyorum. Aramış görünmek için aramak, ilginç bir yaklaşım
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorunumuzu çözdüğü ve geri dönüş yaptığı için o bilete teşekkür ediyorum
Teşekkür ederim
Teşekkür ediyorum.
