to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten İptal Ve Ücret İadesi Talebi: Silivri-Nazilli Seferindeki Mağduriyet
Obilet üzerinden 07.05.2025 tarihi için saat 15:15 Silivri–Nazilli seferine 1.600 TL tutarında bilet satın aldım. Aynı gün saat 11:30’da seferin iptal edildiğine dair bilgilendirme aldım. Yaşadığım mağduriyeti çözmek için firmayı aradığımda, konuyu Obilet ile çözmem gerektiği söylendi; ancak Obilet tarafına hiçbir şekilde ulaşamadım.
Daha sonra seferin tekrar düzenlendiği, ancak güzergahın değiştiği bilgisi verildi. Bunu kabul ederek otogara gittim. Otogarda beklerken sorduğumda ise seferin bu kez tekrar iptal edildiğini ve herhangi bir ücret iadesi yapılmadığını öğrendim. Bu esnada Nazilli’ye aynı tarihte farklı bir bilet bulamadığım için önce Silivri–Edirne seferine 450 TL, ardından Edirne’den Silivri’ye 450 TL ve sonrasında Edirne–Nazilli seferine 1.700 TL ödeyerek bilet almak zorunda kaldım.
Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de toplamda ilk aldığım Silivri–Nazilli bileti dahil olmak üzere fazladan bilet ücretleri ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve süreç boyunca bilgilendirme ile çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Obilet’ten, adıma alınan M***** E*** E***** adına düzenlenmiş tüm bu seferlere ait bilet ücretlerimin (Silivri–Nazilli 1.600 TL, Silivri–Edirne 450 TL, Edirne–Silivri 450 TL, Edirne–Nazilli 1.700 TL) eksiksiz şekilde iadesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İade sürecinin başladığını ancak zorla ısrarla sürdüğünü ve markanın bana nezaketsiz, yardımcı olmayan bir yaklaşım sergilediğini gördüm.
