Obilet’ten Aldığım Biletin İptali Ve Geri Ödeme Süreci

03.02.2026 tarihinde saat 01.00 seferi için Obilet üzerinden Golden Turizm’den otobüs bileti satın aldım. Ancak bileti aldıktan sonra böyle bir seferin olmadığını, ekranda da görünmediğini söylediler. Aynı durumda mağdur olan başka yolcular da vardı ve onlar Obilet’i arayarak ücret iadesi için belirli bir iş günü süresi bilgisi aldılar. Ben ise web sitesi üzerinden başvuru oluşturdum ve daha sonra Obilet tarafından arandım.

Görüşme sırasında bana seferin aslında olduğu söylendi, fakat o gece firmanın yetkililerinden bizzat aldığım bilgiye göre seferin yapılmayacağı ve bileti Obilet üzerinden iptal etmem gerektiği ifade edildi. Buna rağmen Obilet tekrar bana ulaşarak bu kez firmayla görüşmem gerektiğini söyledi ve bir telefon numarası verdi. Aradığımda birileri sürekli başka birine yönlendirdi, kimse net bir çözüm sunmadı ve süreç tam anlamıyla olumsuz bir duruma dönüştü.

Sefer iptali nedeniyle o akşam mecburen yine Obilet üzerinden farklı bir firmadan yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Buna rağmen sanki keyfi bir şekilde yeni bilet almışım gibi davranılıyor ve detaylı şekilde anlattığım mağduriyetime rağmen tarafıma hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Sefer iptal edilmesine rağmen kullanamadığım biletin ücretinin iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi firmaya, firmayı tekrar müşteriye yönlendiren bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.