Obilet’te Yanlış Tarih Ve Uzayan İptal Süreci Sebebiyle Mağduriyet

26 Eylül saat 22.26 civarında Obilet üzerinden Arkem City Hotel’de standart oda için rezervasyon yaparken tarihleri 26-27 Eylül olarak seçmeme rağmen, sistem otomatik olarak rezervasyonu 27-28 Eylül tarihlerine oluşturdu. Hatanın farkına varır varmaz otelle iletişime geçtiğimde, işlemin Obilet üzerinden yapıldığını ve onlarla görüşmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine yaklaşık 1 saat boyunca Obilet’te canlı desteğe bağlanmaya çalıştım, sürekli bot yanıtları aldım ve “şu anda tüm temsilcilerimiz dolu” şeklinde mesajlarla oyalanarak geç bağlandım. Canlı desteğe yaklaşık 22.45–22.55 arasında bağlanabildim. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen önce iptal hakkım olmadığı söylendi, ardından daha sonra iptal talebi oluşturuldu.

Şu an bu mesajı yazarken hâlâ aynı gecenin içindeyim ve bu süreç yüzünden ortada, dışarıda kalmış durumdayım. Hem rezervasyon tarihi sistem tarafından yanlış alındığı için hem de iptal süreci uzatılıp net bilgi verilmediği için ciddi anlamda mağdur oldum. Ödemeyi Yapı Kredi kartım üzerinden 1.394 TL olarak gerçekleştirdim, rezervasyon numaram 5717***70, işlem numaram ise 1242175’tir.

Obilet’in kendi sistemindeki tarih hatasından kaynaklanan bu sorun nedeniyle, ilgili rezervasyon bedelimin tamamının kartıma iade edilmesini ve bu mağduriyetim için acil olarak gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.