to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te İptal Ve İade Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Gecikme
Obilet üzerinden yaptığım otel rezervasyonunu pazartesi günü iptal etmek istedim. İşlem sırasında sistemde “iptal edildi” şeklinde bir mesaj gördüm ancak rezervasyonum profilimde hala aktif olarak görünmeye devam etti. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım ve oradaki görevli aktif rezervasyonumun olmadığını söyleyerek beni yanlış bilgilendirdi.
Aradan üç gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca tekrar canlı desteğe bağlandım ve o aşamada aslında hiç iade işlemi yapılmamış olduğunu öğrendim. İlgili kişi o anda iade işlemini başlattı ve hemen ardından iade maili aldım. Yani ben sürekli peşinde koşmasam, iade sürem büyük ihtimalle geçecek ve tamamen mağdur olacaktım.
Hem uygulama hem de canlı destek aynı anda yanlış yönlendirme yaptı, iptal ve iade sürecini düzgün işletmedi. Günlerdir 8.600 TL’lik kredi kartı ödemem Obilet’te bekletiliyor. Üstelik hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, “bankanızda sorun olmuş, iade edilen tutar geri dönmüş” gibi mantıksız bir bahane ile sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.
Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıkça Obilet’in sistem ve operasyonel hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Hem sistemde hem de canlı destekte bu tür hatalara yol açan problemi acilen düzeltmelerini, ayrıca paramın yatırılmadığı her gün için ilgili tutarın faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Ring Downtown Hotel oteline ait 06.04.2026 tarihindeki satın alma işleminiz sırasında banka ekranlarında alınan bir hata nedeniyle ödemeniz provizyonda kalmıştır. Provizyon işlemi tüm online ödemelerde karşılaşabileceğiniz bir durumdur. Provizyonda kalan işlem ücretiniz ödeme yaptığınız kartınıza aktarılmış olup, işlemi kredi kartıyla yaptıysanız 1-7, banka kartıyla yaptıysanız 1-20 iş günü içerisinde/bankanın belirlediği süre içinde hesabınıza yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Benimle ilgilenen müşteri temsilcisine kapsamlı desteği için teşekkür ederim. Fakat banka tarafından iade işlemi gün sonu çıkmadığından yapılmamış olsa da işlem tekrar edilmemiş ve para iadesi ve iptal işlemi gerçekleşmeyecekmiş ben tekrar aramasam. Sistemsel hata düzeltilmeli.
