Yanlış Tarihli Rezervasyon Ve Geçersiz Kod Şikayeti

Tarafıma dönüş sağlandı, keşke saglanmasaydı. Görüşmelerimin dinlenmesini ısrarla talep ediyorum. 5 ten sonra otelin iptali yok deniliyor benim şikayet saatim 5 ten önce, bana olumsuz olduğu için dönüş yapılmadı deniliyor, olumlu ya da olumsuz dönüş yapmak zorundasınız, siz dönüş yapmadığınız için ben ekstra mağdur oldum. Bu konuda şikayet ediyorum şikayetinizi alamayız deniliyor, sadece ileteceğim ama size geri dönüş olmayacak, ç. Şikayetimin olup olmadığını nereden bileceğim? Resmen şikayetiniz umurumuzda değil deniliyor. Ve telefonu ısrarla kapatmak istiyor. Hayatımda bu kadar sorunlu ve pişkin bir firma görmedim. Sizin hatanız deyip, konuyu geçiştirmeye çalışıyorlar. Asıl hatam sizden rezervasyon yapmaktı. Dünden beri ulaşmaya çalışıyorum size dediğimde de bize bildiriminiz geldi bugün geri dönüş yaptık deniliyor ama rezervasyon tarihim geçti başka otelde konakladım. Şikayet birimi sema hanımdan özellikle şikayetçiyim. Şikayet birimi şikayetlerimi dinleyip çözmek yerine ısrarla telefonu kapatmaya çalışıyor, bu konuda bilgi aktaramam diyor. Kullandığı cümleleri kullanmadım diyor. Yetkili birisine aktarın dediğimde en yetkili benim deyip, işine gelincede bunlara yetkim yok sadece şikayet alabiliyorum diyor. Tamamen işlerine geldiği gibi konuşuyorlar. Bu firmadan kesinlikle rezervasyon yapmayın, hem sizden komisyon alıyorlar, hem de sorun cıkınca sizi otele yönlendirip sorunu üstlenmiyorlar. Yani boş yere paramızı alıyorlar.

Tarafıma “detaylı bilgi verildiği” yönündeki ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Aksine, süreç boyunca hem sistemsel hatanızın sonuçlarını üstlenmediniz hem de müşteri hizmetleri sürecinizde ciddi bir iletişim ve yönlendirme problemi yaşattınız. Elimde rezervasyon maili ve kodu olmasına rağmen sisteminizde görünmeyen bir rezervasyon oluşturulması, ardından saatlerce size ulaşamamam ve ulaştığımda da farklı yerlere yönlendirilmem, bu sürecin ne kadar yönetilemez olduğunu açıkça göstermektedir. Üstelik “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen zamanında dönüş sağlanmamış, bu nedenle mağduriyetim katlanarak artmıştır. “Detaylı bilgilendirme yaptık” şeklindeki standart ve konuyu kapatmaya yönelik yaklaşımınız, yaşanan somut sorunu çözmek yerine geçiştirme çabasıdır. Sorun çözülmediği gibi, tarafıma herhangi bir somut aksiyon da sunulmamıştır. Açıkça belirtmek isterim ki; * Sisteminizin hatalı işlem oluşturması, * Müşteri hizmetlerinin yetersiz ve çelişkili yönlendirmeleri, * Zamanında geri dönüş yapılmaması nedeniyle hem maddi hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Bu noktada beklentim hâlâ nettir: Yaşanan bu hatalı süreç nedeniyle ödediğim tutarın ve kullanılan kuponun iadesinin sağlanmasıdır. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bilmenizi isterim. Standart cevaplar yerine, somut çözüm üretmenizi bekliyorum.