Obilet'in İptal İşlemi Gerçekleştirmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Obilet üzerinden 25.05.2026 tarihi için, saat 19.00 sularında bir otele 7.800 TL tutarında kredi kartıyla rezervasyon yaptım. Aynı gün yaklaşık 19.30–20.00 saatleri arasında, üzerinden yarım saat bile geçmeden rezervasyonumu iptal etmek istedim ancak iptalin yapılamayacağı söylendi.

Bana, otel sahibi ve acente sahibi ile görüşmem halinde iptalin gerçekleşebileceği belirtildi. Bunun üzerine hem otel sahibiyle hem de acente sahibiyle görüştüm ve ikisi de iptale onay verdi. Buna rağmen Obilet tarafı iptal işlemini gerçekleştirmedi. Sistem üzerinden “iptal işleminiz gerçekleştirilmiştir” şeklinde mesaj gönderildi, ardından müşteri temsilcisi de iptal işleminin gerçekleştiğini söyledi; fakat rezervasyonum hâlâ aktif göründüğü için durumu tekrar ilettiğimde, bu kez iptal işleminizin aslında gerçekleşmediği söylendi. Yani bana hem mesajlarda hem de müşteri temsilcileri tarafında çelişkili ve yanlış bilgiler verildi.

Rezervasyon numaram 341460’tır. Bu süreçte Obilet müşteri hizmetlerini yaklaşık her gün, toplamda on defa aradım ve her aramam ortalama 40 dakika sürdü. En son iki gün önce aradığımda, “48 saat içerisinde dönüş yapılacağı” bilgisi verildi ancak belirtilen süre içinde ne doğru bir dönüş yapıldı ne de iptal onaylandı. Bugün ise bu kez iptal işleminin hiçbir şekilde gerçekleşmediği söylendi.

Tüm bu bilgi kirliliği, yanlış yönlendirmeler ve zaman kaybı sonucunda, rezervasyonum hâlâ sistemde aktif göründüğü için, bugünkü otel ücretimin Obilet tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.