to read complaints and reviews, or file yours.Onay Almadan Rezervasyon Değişikliği, Çifte Ödeme Ve İade Reddi
Obilet üzerinden 01.07.2026 tarihinde Scape adlı otel için, işlem numarası 542464 olan bir rezervasyon oluşturdum ve 6.234 TL ödemeyi banka kartıyla yaptım. Rezervasyonumu yanlış tarihe oluşturduğumu fark eder etmez Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek rezervasyon tarihinin değiştirilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi, otelin benimle iletişime geçeceğini söylemesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte konaklamaya acil ihtiyacım olduğu için otele bizzat giderek durumu sordum. Otel yetkilileri, kendilerine herhangi bir onay ulaşmadığını, sistemlerinde böyle bir değişiklik görünmediğini ifade etti. Konaklamamı gerçekleştirebilmek için aynı gün yeniden ödeme yaparak otelde konaklamak zorunda kaldım.
Buna rağmen Obilet uygulamasında ilk yaptığım rezervasyon aktif olarak görünmeye devam etti. İlgili rezervasyon tarihine tekrar otele gittiğimde, rezervasyon tarihimin değiştirilmiş olduğu söylendi. Ancak bu değişiklikle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı ve SMS, e-posta ya da telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Şu anda ise bu rezervasyon için “iade yapılamaz” denilerek iade talebim reddediliyor. Bana haber verilmeyen, onayım olmadan değişiklik yapılan ve fiilen hiç konaklamadığım bir rezervasyon için ücret kesilmesini kabul etmiyorum. Rezervasyonun hangi tarihte, hangi onayla kim tarafından değiştirildiğinin ve bana hangi kanaldan, ne zaman bildirildiğinin sistem kayıtlarıyla birlikte açıklanmasını, kullanmadığım bu rezervasyon bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Tarafınızdan arandım ancak o sırada telefona cevap veremedim. Ardından “Size ulaşamadık.” şeklinde bir SMS aldım. Buna rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmuş değil. Sabah sizi tekrar arayacağım. Yaşadığım bu mağduriyetin hâlâ giderilememiş olması, Obilet gibi büyük bir firmaya gerçekten yakışmıyor. Sorunun çözülmesi için elimden gelen her yolu denedim, defalarca sizinle iletişime geçmeye çalıştım ancak hâlâ somut bir sonuç alamadım. Artık bu konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
