Ücretsiz İptal Hakkı Engellendi, Geri Ödeme Talebi

Obilet üzerinden Samsun’daki Gloria Tibi Hotel için 1595798 numaralı, 01 – 02 Eylül 2026 tarihlerini kapsayan bir gece konaklamalı, Standart Oda tipinde bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon detaylarında, toplam 1.771,60 TL tutarındaki bu konaklama için 01 Eylül 2026’ya kadar “ücretsiz, kesintisiz iptal hakkı” olduğu açıkça yazmasına rağmen bu hakkımı kullanmam sistem tarafından engellendi.

01 Eylül akşamı, son iptal günü içinde, Obilet uygulaması üzerinden canlı desteğe yazdım. Önce rezervasyonumu iptal etmek istedim, bu mümkün değil denilince aynı konaklamayı 02 – 03 Eylül 2026 tarihine ertelemek için tarih değişikliği talebinde bulundum. Canlı destekte görüştüğüm temsilciler, rezervasyonumda açıkça ücretsiz iptal hakkı görünmesine rağmen sistemde iptal hakkım olmadığını iddia etti. Tarih değişikliği için ise otelle görüşeceklerini söyleyip beni uzun süre beklettiler, “otelin dönüşü bekleniyor, sizi arayacağız” diyerek sohbeti zaman aşımına uğratıp kapattılar. Ne iptal ne de tarih değişikliği gerçekleştirildi.

Ödemeyi kredi kartımla tek çekim şeklinde yaptım ve banka ekstreme 1.771,60 TL olarak yansıdı. Uygulamada açıkça belirtilen ücretsiz iptal hakkımın sistem tarafından engellenmesini ve canlı destekte saatlerce oyalanarak sonuç alamamamı kabul etmiyorum.

Obilet’in, Gloria Tibi Hotel Samsun için yaptığım 1595798 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak ücretsiz iptal hakkımı tanımasını ve kartımdan çekilen 1.771,60 TL tutarındaki ödemenin tamamını ivedilikle tarafıma iade etmesini talep ediyorum.