Obilet'in Yanıltıcı İptal Sayfası Nedeniyle Kamil Koç Bilet İadesi Talebi

Obilet web sitesi üzerinden Kamil Koç firmasından 28 Ekim Marmaris–Nevşehir 18.00 ve 1 Kasım Nevşehir–Marmaris 20.35 seferleri için iki kişi adına, yani gidiş–dönüş toplam dört adet bilet satın aldım. 26 Ekim Salı günü ağır bir grip geçirdiğim için seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım ve Obilet’in web sitesi üzerinden bilet iptal işlemini gerçekleştirdim. Aynı PNR numarasına bağlı biletler olduğu için yaptığım tek iptalin iki yolcunun da biletini kapsadığını düşündüm.

Ancak daha sonra, aynı PNR altında olmasına rağmen sadece Pınar E*** adına düzenlenmiş biletlerin iptal edilmiş olduğunu, diğer yolcu H**** S***** adına düzenlenen gidiş–dönüş biletlerin iptal edilmediğini fark ettim. Meğerse iki bilet için ayrı ayrı iptal yapmak gerekiyormuş. Sayfada bununla ilgili herhangi bir uyarı görmedim, ayrıca sayfanın altında iki kişilik toplam 3.800 TL ücret görünüyordu ve bu tutarın iptal edileceğini zannediyordum. Obilet’in iptal sayfasının son derece kullanıcı dostu olmaması ve açık bir yönlendirme yapmaması nedeniyle, sistemin yetersizliğinden kaynaklanan bir hata yapmış oldum.

Daha sonra Obilet çağrı merkezinden C***** Hanım ile görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve biletlerin kullanılmadığının sistemden görülebileceğini belirterek H**** S***** adına kesilen gidiş–dönüş bilet ücretinin iadesi için bir opsiyon sağlanmasını rica ettim. Hatanın kısmen benden kaynaklanabileceğini, ancak asıl sebebin iptal ekranının yanıltıcı ve yönlendirmesiz olması olduğunu ifade ettim. Buna rağmen talebimin kesinlikle alınmayacağı, hiçbir şekilde iade yapılmayacağı defalarca tekrarlandı.

Görüşme sırasında takım lideri ile görüşmek istediğimi belirttim, ancak bu talebim de yerine getirilmedi, takım lideriyle görüştürülmedim, ayrıca şikayetimin kayda alınmasını ve geri dönüş yapılmasını da sağlamadılar. Bu süreçte Obilet’in web sitesinin kullanıcı dostu olmamasından, çağrı merkezinin çözüm odaklı yaklaşmamasından ve Kamil Koç tarafında da kullanılmamış biletler için hiçbir iyi niyet gösterilmemesinden son derece rahatsızım.

Obilet’ten ve Kamil Koç’tan, H**** S***** adına düzenlenen, kullanılmamış gidiş–dönüş otobüs biletlerine ait toplam 3.800 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.