İptal Edilen Otobüs Biletinde %90 Kesinti Ve Yetersiz İade

Obilet platformu üzerinden Tokat Yıldızı Seyahat firmasına ait, PNR numarası 2ly049887 olan ve 830 TL ödeyerek aldığım Konya otobüs biletimi, 17 Eylül 2026 tarihinde sefer saatinden yaklaşık 8,5–9 saat önce iptal ettirdim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 88 TL iade yapılması, sunulmayan ve hiç faydalanmadığım bir hizmet için yaklaşık %90 oranında kesinti uygulanması, tüketici kanununa ve haksız şartlar hükümlerine açıkça aykırı bir uygulamadır. Ayrıca yüksel işlemini gerçekleştirdiğim an tarafıma gelen bilgilendirme SMS’inde işlemin tam tarihi, saati ve dakikası ile 88 TL iade yapılacağı açıkça belirtilmiştir; bu SMS kaydı

Bu durum üzerine Obilet canlı destek ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Görüşmelerde firma politikası ve opsiyon süresi gerekçe gösterilerek bu haksız kesintinin düzeltilemeyeceği belirtilmiş, iade tutarının artırılması veya kupon şeklinde dahi olsa mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir adım atılmamıştır. Yazışmalarımda açıkça ifade etmeme rağmen, kullanılmayan bir hizmet için bu denli yüksek kesintinin makul ya da kabul edilebilir bir açıklaması tarafıma sunulmamıştır.

Kullanmadığım bir hizmet için bu kadar yüksek kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kalan 742 TL tutarın hesabıma iade edilmesini ve gerekirse bu tutarın ileri tarihli seyahatlerimde kullanılmak üzere Obilet hesabıma açık bilet/kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde süreci başlatacağımı ve Obilet ile yaptığım tüm yazışmaları delil olarak sunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Obilet’in hem kendi sorumluluğunu hem de Tokat Yıldızı Seyahat firmasının uygulamasını gözeterek, Tüketici Hakları’na uygun şekilde bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.
Ve detayları da iptalin seferden saatler önce yapıldığının ve kesintisinin fahişliğinin somut kanıtıdır.