Uyarı Olmadan Kesintili İade Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi Sözü

15.05.2026 tarihinde, Ali Osman Ulusoy otobüs firmasının Antalya–Konya seferi için, Obilet uygulaması üzerinden D**** I*** adına VV002Y2ZZ PNR numaralı ve 800 TL tutarında bilet satın aldım. Aynı gün saat 13.10’da, yani otobüsün 17.00’deki kalkışına yaklaşık 4 saat varken, bu bileti yine Obilet’in mobil uygulaması üzerinden iptal ettim. İptal işlemi sırasında, herhangi bir kesinti olacağına veya sadece belirli bir tutarın iade edileceğine dair hiçbir uyarı ya da ikaz ekranı ile karşılaşmadım.

İşlem sonrası gelen mesajda, biletimin iptal edildiği ve sadece 88 TL’lik kısmının iade edileceği yazıyordu. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım ve A******* Bey ile görüştüm. Kendisi, biletimin iptal edildiğini ve ödediğim ücretin tamamının 1 ila 7 gün içinde hesabıma aktarılacağını söyledi. Ancak daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, hesabıma sadece 88 TL iade edildiğini gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez, iptal süresini geciktirdiğim için sadece 88 TL alabileceğim söylendi. Ben, iptal sırasında hiçbir uyarı almadığımı, eğer böyle bir bilgi veya uyarı görseydim, seferin başlamasına henüz 4 saat olduğu için bileti iptal etmeyip kullanacağımı özellikle belirttim. Ayrıca ilk aramamda A******* Bey’in, ücretin tamamının iade edileceğini söylediğini, görüşme ses kayıtlarından da bunun teyit edilebileceğini ifade ettim. Buna rağmen, geri kalan tutarın iade edilmeyeceği ve bileti de artık kullanamayacağım bilgisi verildi.

Yıllardır Obilet üzerinden defalarca bilet alıp iptal etmiş, uzun süredir Obilet müşterisi olan biri olarak, uygulamada açık bir uyarı gösterilmeden böyle bir kesinti yapılmasını ve ilk görüşmede “ücretinizin tamamı iade edilecek” denip sonrasında bunun inkar edilmesini son derece haksız ve güven sarsıcı buluyorum. İptal sırasında bana açıkça belirtilmeyen bu kesintinin kaldırılmasını ve 800 TL’lik bilet bedelimin, daha önce müşteri temsilcisinin de belirttiği şekilde, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.