Bilet İptalinde Yüksek Kesinti Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

05.11.2026 tarihinde Obilet üzerinden Has Karayolu Turizm firmasına ait, Hatay’dan Ereğli’ye giden, PNR numarası abxxotn olan 21.00 seferi için adıma 2.500 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Bileti yaklaşık saat 08.55’te aldım ve kendi aracımla gitmeye karar verdiğim için, aradan yaklaşık 40 dakika geçmişken 09.35 civarında sistemi kullanarak iptal ettim.

İptalden sonra tarafıma yalnızca yüzde 10’luk, yani 250 TL civarında bir iade yapılmış, kalan tutar ise kesinti olarak alınmıştır. İşlem sefer saatinden uzun süre önce ve bilet alındıktan çok kısa bir süre sonra yapıldığı için bu kadar yüksek kesintinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Ayrıca bu konuda bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu kibarca anlatmama rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kaba bir ses tonuyla konuşarak ekranda üst sol köşede yüzde 10 iade yazdığını söylemiş, itiraz edince de ses tonunu yükseltip telefonu yüzüme kapatmıştır.

Hem bilet ücretimden yapılan yüksek kesintinin gözden geçirilerek 2.500 TL’lik bilet bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini, hem de yaşadığım bu saygısız ve kaba müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.