18.071 TL Ödeme Sonrası Bilet Kesilmedi Ve İade Görülmüyor

14.08.2026 tarihinde Obilet internet sitesi üzerinden 18.071 TL tutarında uçak bileti satın almak istedim. Ödemeyi yaptığım anda hesabımdan para çekildi, hemen ardından site takılı kaldı ve yaklaşık 15–20 saniye bekledikten sonra işlem başarısız olduğuna dair bir uyarı aldım. Buna rağmen bilet oluşturulmadı ve sistemden herhangi bir bilet bilgisi alamadım.

Ardından Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Biletin arka planda oluşup oluşmadığını kontrol ettiklerini söylediler ve herhangi bir bilet kaydı olmadığını teyit ettiler. Bu görüşmeler sırasında bazı müşteri temsilcileri telefonu açıp anında yüzüme kapattı, tekrar aradığımda yine açıp kapattılar ve benimle doğru düzgün iletişime bile geçmediler. Daha sonra iade talebi oluşturduklarını belirttiler ancak üzerinden 5–6 saat geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansıtmadılar.

Bankamla görüştüğümde Obilet tarafından henüz bir iade talebi yapılmadığı, tutarın provizyonda da görünmediği ifade edildi. Şu anda ortada ne bir bilet var ne de param iade edilmiş durumda. 18 bin tl’nin üzerinde bir tutar ödememe rağmen bilet alamadım, param da geri dönmediği için yeni bilet almakta zorlanıyorum. Bu süreç yüzünden hafta sonu tüm planlarım bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım. Obilet firmasını ilk kez kullandım ve yaşadıklarımdan sonra bir daha bu firmayla ilgili hiçbir ürünü veya hizmeti kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Obilet’in bu ödemeye ilişkin iade sürecini derhal tamamlayarak 18.071 TL’yi en kısa sürede hesabıma yatırmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.