Obilet'te İade Politikası Belirsiz Ve Yetersiz Geri Ödeme

Obilet üzerinden toplam beş adet uçak bileti satın aldım. Bu biletler için yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptım. Daha sonra bir tanesini bayram gününe denk geldiği için, diğer dördünü ise uçuş tarihine yaklaşık bir ay varken iptal ettim. Buna rağmen bayram gününe denk gelen biletimin iptalinde hiçbir ücret iadesi alamadım, diğer dört bilet için de toplamda yaklaşık 4.000 TL civarında bir geri ödeme yapıldı. Yani ödediğim toplam ücretin yarısından bile az bir iade aldım.

Biletleri uçuş tarihine üç ay varken almıştım ve iptalleri de uçuştan yaklaşık bir ay önce yaptım. Buna rağmen bu kadar düşük iade yapılmasını ve bir bilete hiç iade çıkmamasını kabul edemiyorum. Üstelik geçmişte aynı firmadan aldığım biletlerde, uçuşa 24 saatten fazla süre varken iptal ettiğimde ücret iadesi alabiliyorken, şimdi haftalar öncesinden iptal ettiğim halde paramı neredeyse hiç alamıyorum.

Bu süreçte Obilet müşteri hizmetleriyle iki defa görüştüm. Tarih değişikliği için havayolundan yanıt beklediklerini, bana geri dönüş yapılacağını söylediler; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu an sistemde aktif görünen bir biletimi iptal etmek istediğimde de ekranda “0 TL iade” gibi bir ifade çıkıyor ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Obilet’ten, yapılan kesintilerin hangi kriterlere göre ve neye dayanarak bu kadar yüksek tutulduğunun açık ve detaylı bir şekilde açıklanmasını, mümkünse iptal ettiğim biletler için ek iade ödemesi yapılmasını ve şu an sistemde görünen biletim için de makul şartlarda iptal/iade imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığa neden olan, müşterinin aleyhine işleyen iade kurallarının net ve şeffaf biçimde belirtilmesini istiyorum.