Normod Kolay Temizlenebilir İddiası Yalanlanan Koltukta Çıkarılamaz Leke

Hatice · 2026-01-22T22:40:04+03:00

Normod’dan Ankara Çankaya şubesinden Klem fitilli kadife köşe koltuk takımı satın aldım ve ürün 21.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Satın alma sürecinde bu ürünün özellikle “kolay temizlenebilir kumaş” özelliğine sahip olduğu defalarca vurgulandı ve ben de bu nedenle bu ürünü tercih ettim. Ancak koltuğu teslim aldıktan sonra daha ilk oturmada, herhangi bir dökülme, sıvı teması veya olağan dışı bir kullanım olmamasına rağmen kumaş üzerinde kalıcı bir leke oluştu. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde temizlememe rağmen bu leke kesinlikle çıkmadı ve kumaşın çok fazla leke tuttuğunu gözlemledim. Bu durum, ürünün satış sırasında belirtilen “kolay temizlenebilir” özelliğini kesinlikle karşılamadığını açıkça ortaya koymaktadır. Konu ile ilgili Normod’la iletişime geçtiğimde, kumaşın garanti kapsamında olmadığı tarafıma iletildi. Oysa ürün bana özellikle kolay temizlenebilir olduğu belirtilerek satıldı ve şu an yaşadığım sorun tam da bu iddia edilen özelliğin gerçeği yansıtmadığını gösteriyor. 93.324,97 TL ödediğim bir koltuk takımının ilk kullanımda bu şekilde leke tutması ve temizlenmemesi kabul edilebilir değildir ve ortada ciddi bir ayıplı mal durumu olduğunu düşünüyorum. Normod’dan, bu sorunla ilgili olarak kumaş değişimi, ürün değişimi veya bedel iadesi yönünde net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Normod

Merhaba Hatice Hanım. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Paylaştığınız konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede iletilen durumun, döşemelik kumaşta üretim kaynaklı bir kusurdan ziyade temas eden tekstil ürünlerinin boya transferine bağlı olarak oluştuğu anlaşılmaktadır. Günlük kullanımda kıyafet, battaniye, örtü gibi tekstil ürünlerinden renk geçişi yaşanabilmekte olup bu durum kumaşın üretim kalitesiyle ilgili bir problem teşkil etmemektedir. Ürünlerimizde iskelet, yay ve sünger sistemleri için 5 yıl garanti sağlanmakta olup kumaşlar kullanım koşulları ve dış etkenlere bağlı olarak zarar görebildiği için garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu uygulama sektördeki genel garanti standartlarıyla uyumludur. Bununla birlikte müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Bu nedenle koltuğunuz için ekstra kılıf temini konusunda destek olabileceğimizi ve bu kapsamda size özel bir indirim alternatifi sunabileceğimizi daha önce de tarafınıza iletmiştik. Süreci birlikte ilerleterek sizin için en uygun çözümü memnuniyetle planlayabileceğimizi tekrar belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz ve güzel günler dileriz. 🙏🌸

Hatice

Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz cevapta oluşan lekenin “tekstil ürünlerinden boya transferi” kaynaklı olduğu belirtilmiştir. Ancak koltuk ilk kullanımda, olağan bir oturma esnasında ve herhangi bir ıslaklık, sıvı teması ya da olağan dışı kullanım olmaksızın leke oluşturmuştur. Satış sürecinde özellikle “kolay temizlenebilir kumaş” özelliği tarafıma açık şekilde beyan edilmiş ve bu özellik tercih sebebim olmuştur. İlk kullanımda kalıcı leke oluşması, bu beyan edilen niteliğin mevcut olmadığını göstermektedir. Burada tartışılan konu garanti kapsamı değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumudur. Kanuna göre satıcı, satış sırasında vaat edilen nitelikleri taşımayan üründen sorumludur. Eğer kumaş günlük kullanımda kıyafet temasında boya transferine bu derece hassas ise, bu durum “kolay temizlenebilir” özelliği ile açıkça çelişmektedir. Bu nedenle; • Kumaşın ücretsiz değişimini veya • Ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya • Bedel iadesini talep ettiğimi tekrar bildiririm. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.