to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Koltuk 3 Ayda Eski Ve Kirli Görünüme Büründü, Çözüm Sunulmuyor
Normod’dan Aralık 2023’te krem renkli, uzanmalı köşe koltuk aldım. Satın alırken özellikle leke tutmayacağı, kolay temizleneceği söylendiği için tercih ettim. Ancak koltuk daha 3 ay bile olmadan griye döndü ve kirli, kullanılmış gibi bir görüntü oluştu. Ne yaparsam yapayım bu görüntü düzelmiyor.
Durumu firmaya ilettiğimde bana kılıf gönderdiler. İlk baştan beri sorunun kılıfla çözülmeyeceğini, bu durumun benim için kabul edilemez olduğunu belirtmeme rağmen “zaten kılıf gönderdik, başka bir şey yapamayız” denildi. Gelen misafirlerimden utanır hale geldim, tertemiz koltuğum sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi pis görünüyor.
Bunca para verip aldığım bir üründe hem vaat edilen özellikleri görememek hem de çözüm konusunda bu kadar ilgisiz kalınması beni ciddi anlamda mağdur etti. Satın alırken leke tutmayacağı söylenen bu ürün için, mağduriyetimin giderilmesi adına kılıfımın leke tutmayan farklı bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Normod koltukların iskelet, yay ve sünger sistemleri için garanti süresi 5 yıldır. Ancak kumaşlar kullanım şekline bağlı olarak zarar görebileceği için garanti kapsamında değildir. Sizinle gerçekleştirdiğimiz önceki görüşmelerde de bu konuya yönelik bilgiler paylaşılmıştır. Yaşadığınız aksaklık, kullanılan tekstil ürünlerinin boyasının koltuğunuza zarar vermesi kaynaklıdır; bu durumu daha önceki görüşmelerimizde de belirtilmiştiniz. Kadife kumaşlarımız kolay temizlenebilen bir yapıya sahip olmakla birlikte, lekenin türü ve müdahale zamanı sonucunda farklılık gösterebilmektedir. Talep etmeniz durumunda, satış ekibimiz eşliğinde yeni kılıf siparişi oluşturabilirsiniz. Sevgilerimizle, 🙏🌼
Yorumunuz çok gülünç gerçekten size söyleyecek fazla kelime bulamıyorum. Normod tamamen pişmanlıktır teşekkürler.
Ürün faturanız duruyorsa, e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Siz durumu anlatın, onlar gerekeni yapar. Dalga geçer gibi kılıf garantisi yok yazmışlar, emin ol var siz yazın Tüketici Hakem Heyeti'ne.