to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyatına Rağmen Normod Koltuğunda Kalitesiz İskelet Ve Hızlı Minder Çöküşü
Normod’dan Ağustos 2024’te sipariş verip Ekim 2024’te teslim aldığım bukle kumaş kaplı Carle köşe koltuk takımını yaklaşık 1 seneden biraz fazladır Beylikdüzü / İstanbul’daki evimde kullanıyorum. Ürünü alırken piyasada benzer ürünleri satan diğer firmalara göre oldukça yüksek bir bedel ödememe rağmen kalite açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Koltuk daha kurulum aşamasından itibaren sorunlu bir ürün izlenimi verdi. Kurulumu kesinlikle kolay değil, parçaları birbirine geçirmek çok zor, iki kişi olmamıza rağmen büyük güçlükle kurduk. İskeletin ahşapları çok ince ve kalitesiz, montaj sırasında sürekli kıymık battı. Kılıfların yıkanabilir olduğu söyleniyor ama bu da pratikte mümkün değil; tüm koltuğu tamamen demonte etmek gerekiyor, bu nedenle aslında silerek temizlemek dışında gerçekçi bir seçenek kalmıyor.
Kullanım sürecinde de ciddi deformasyonlar yaşadım. Koltuğun tüm minderleri yaklaşık 6 ay içinde belirgin şekilde yumuşadı, fotoğraflarda görünen tok ve dolu duruş hiçbir zaman olmadı, kurulumu yaptığımız ilk günden beri bile bu görüntüye ulaşmadı. Şu anda koltuğun her yeri göçük içinde, oturunca çöken yerler kalkınca kendiliğinden düzelmiyor, sürekli Elle düzeltmek gerekiyor. Ekstra ücret ödeyerek aldığım uzun yastıklar da oldukça kalitesiz, neredeyse kağıt inceliğinde ve içleri bomboş gibi.
Sosyal medya üzerinden Normod’la iletişime geçtiğimde minderlerdeki göçmenin normal olduğu söylendi. Ancak hem kullanım süresi hem de ödediğim yüksek bedel dikkate alındığında bu durumu “normal” olarak kabul etmiyorum. Ürünün fiyatına göre ne iskelet kalitesi ne minder yoğunluğu ne de genel kullanım deneyimi tatmin edici değil. Diğer markalarda en azından kurulumun firma tarafından yapılacağını, böyle bir montaj zorluğu yaşamayacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Marka hakkında olumlu bulduğum tek nokta, kurulum sırasında yaşadığımız malzeme kaynaklı bir problemde muhatap bulabilmiş olmamız ve ilgili parçanın hızlıca temin edilmesiydi. Ancak şu an yaşadığım minder çökmesi, iskelet kalitesi ve genel deformasyon sorunları bu olumlu deneyimi gölgede bırakıyor.
Normod’dan, koltuğun yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini, minderlerin ve gerekiyorsa iskeletin değiştirilmesini ve ürünün vaat edilen kalite seviyesine getirilmesini talep ediyorum. Ürünün mevcut haliyle, ödediğim ücrete ve verilen vaatlere kesinlikle karşılık vermediğini düşünüyorum ve bu
durumun giderilmesini istiyorum.
Merhaba Hilal Hanım, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürününüzle ilgili yaşadığınızı belirttiğiniz deneyimi üzüntüyle okuduk. Paylaşmış olduğunuz tüm değerlendirmeler, ilgili sipariş özelinde tarafımızca dikkatle incelenmiş olup kalite, konfor ve kullanım beklentilerinin karşılanması firmamız için büyük önem taşımaktadır. Süreci daha sağlıklı değerlendirebilmek ve yaşanan durumu yerinde ele alabilmek adına sizinle iletişime geçmeye çalıştık; ancak henüz ulaşım sağlayamadık .Uygun olduğunuz bir zaman dilimini bizimle paylaşırsanız, ekiplerimiz kontrolleri gerçekleştirmek ve gerekli yönlendirmeleri yapmak adına memnuniyetle destek olacaktır. İlginiz için teşekkür eder, güzel günler dileriz 🙏🌸
Şikayetimden kısa süre sonra müşteri hizmetleri benimle iletişime geçip 2 minder için değişim ve yeni yastık gönderimi teklif etti ancak minderlerin bu şekilde çökmesinin normal olduğunu, yeni gönderecekleri minderlerin de çökeceğini belirttiler. Bu sebeple minder değişimini reddettim ancak yeni yastık içleri gönderdiler ve eski yastıklarımla aralarında dağlar kadar fark var, yeni yastıklardan memnunum. Koltukla ilgili şikayetlerim ise hala geçerli, pazarlandığı gibi tok minderli bir koltuk değil, yumuşayıp çöküyor her yeri. Söylediklerine göre modeli ve yapısı buymuş, normalmiş. İskeleti konusunda da şikayetim geçerli, kıymık dolu gerçekten. Alacaklar bunları bilerek alsınlar ancak firmanın müşteri hizmetlerinden gerçekten memnunum, konuyla ilgilendiler ve hep muhatap buldum, ben onları hiç aramak zorunda kalmadım, onlar beni aradılar ve çözüm teklifinde bulundular.
