to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet, Netspeed'den Kalıcı Çözüm Talebi
Netspeed aboneliğimde uzun süredir internet erişimiyle ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Bugün de yaklaşık 4–5 saattir internet tamamen yok ve bu durum daha önce de farklı zamanlarda aralıklı olarak sürekli tekrarlayan bir sorun haline geldi.
Defalarca Netspeed müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde altyapıda arıza olduğu söyleniyor ancak sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Sürekli aynı bahanelerle geçiştirildiğimi hissediyorum ve artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım.
Sürekli kopan ve saatlerce gelmeyen internet nedeniyle günlük işlerimi yapmakta zorlanıyorum. Netspeed’in bu sorunu artık bahanelerle değil, teknik olarak inceleyip kökten çözüme kavuşturmasını ve bağlantımın istikrarlı, kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Netspeed üzerinden ev interneti kullanıyorum ve Cumartesi akşamdan beri tamamen internetim yok. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.
Defalarca durumu iletmeme rağmen sürekli “altyapıdan kaynaklıdır” şeklinde geçiştiren, bahane niteliğinde cevaplar alıyorum. Somut bir çözüm üretilmedi, arıza giderilmedi, sadece beklemem söyleniyor. Esatpaşa, Ataşehir / İstanbul bölgesinde günlerdir internetsiz bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil.
Verilmeyen yaklaşık üç günlük hizmetin nasıl telafi edileceği konusunda da hiçbir net bilgi verilmiyor. Kullanmadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum. İnternet erişimimin derhal sağlanmasını, bu süre için tarafıma makul bir şekilde kullanım bedeli iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu şekilde devam etmesi halinde en kısa sürede üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Betül M. Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle inceleme başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Dilerseniz Müşteri Hizmetlerimizden ve Online işlem Merkezimizden 7/24 ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.
Sayın Betül M., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Netspeed üzerinden ev interneti kullanıyorum ve Cumartesi akşamdan beri tamamen internetim yok. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Defalarca durumu iletmeme rağmen sürekli “altyapıdan kaynaklıdır” şeklinde geçiştiren, bahane niteliğinde cevaplar alıyorum. Somut bir çözüm üretilmedi, arıza giderilmedi, sadece beklemem söyleniyor. Esatpaşa, Ataşehir / İstanbul bölgesinde günlerdir internetsiz bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil. Verilmeyen yaklaşık üç günlük hizmetin nasıl telafi edileceği konusunda da hiçbir net bilgi verilmiyor. Kullanmadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum. İnternet erişimimin derhal sağlanmasını, bu süre için tarafıma makul bir şekilde kullanım bedeli iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu şekilde devam etmesi halinde en kısa sürede üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Betül M. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
