to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed İnternet Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Netspeed üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak bağlantı sorunları yaşıyorum. İki günde bir internet bağlantım kopuyor ve bu durum çoğu zaman “altyapı arızası” denilerek açıklanıyor. Sürekli internet kesintisi olduğu için hem günlük işlerimde hem de online yapılması gereken birçok işte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde şikayet ve destek kaydı açıldı. Kısa süreli olarak sorunlar giderilmiş gibi görünse de, çok geçmeden aynı kopmalar ve kesintiler tekrar başladı ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. İstanbul’da hizmet aldığım adreste istikrarlı ve stabil bir internet bağlantısına bir türlü kavuşamadım.
Ödediğimiz ücretin karşılığında, altyapının artık sorunsuz bir şekilde çalışmasını ve bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Netspeed’in, hizmet kalitesini artırarak kullanıcılarının ödediği paranın hakkını vermesini bekliyorum. Ayrıca bu firmayı tercih etmeyi düşünen diğer kullanıcıların da, fiyat avantajına aldanmadan bu yaşadığım sürekli kesinti ve altyapı sorunlarını bilerek karar vermesini istiyorum.
Sayın Ahmet A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Her zamanki gibi firmanızdan bir yetkili aradı yok altyapı yok şu yok bu diyerek firmanızı güzelce yağlayıp yıkadı ama biliyorum ki altyapı bahanesi daha çok su kaldırır kanunen bu açığı kullanma hakkı sizde olduğu için kullanıcıyı in ek gibi sağalım keyfimize bakalım mantığınız hiç değişmeyecek yazıklar olsun size bu gücü verenlere biz halkı size mahkum edenlere
