to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed İnternet Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Eksikliği
Netspeed üzerinden aldığım sınırsız internet hizmetinde düzenli olarak ciddi kesintiler yaşıyorum. Yaklaşık her iki ayda bir, 10 ila 15 gün boyunca internetim tamamen gidiyor ve bu süre içinde neredeyse hiç sağlıklı hizmet alamıyorum. En son kesinti 5 gün önce yine başladı ve önceki dönemlerde de 10 günden kısa sürede çözülmedi.
Her sorun yaşandığında Netspeed müşteri hizmetlerini aradığımda, her gün bir sonraki gün çözüleceği söyleniyor ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Ayrıca problemin kendilerinden kaynaklanmadığı, Türk Telekom’dan dolayı yaşandığı belirtiliyor fakat sonuçta ben hizmeti Netspeed üzerinden alıyorum ve kesintisiz internet vaat edilmesine rağmen bu hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte evde internet olmadığı için mobil hatlarımın internet paketleri tamamen bitti, ek paket almak zorunda kaldım ve fazladan masraf yaptım. Buna rağmen düzenli fatura ödemeye devam ediyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. İstanbul Kağıthane’de bulunduğum adreste kalıcı, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti talep ediyorum. Yaşanan sık sık ve uzun süreli kesintilerin net bir şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba Mervenur E. Bulunduğunuz bölgede yerleşik operatör altyapısı kaynaklı arıza bulunmaktadır. Arızanın bir an önce giderilmesi için gereken çalışmaları yapıyoruz. Genel arızanın çözümü için arıza kaydı oluşturulmuş olup; yerleşik operatör tarafı ile görüşmelerimiz devam etmektedir. Bu süreçte modeminizde ve kablolarınızda herhangi bir ayarı değiştirmeden ilgili süre sonunda yeniden kontrol etmenizi rica ediyoruz. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Bu açıklamayı her seferinde aradığımda telefonda da iletiyorsunuz fakat Ekim ayında ondan önceki iki ay önce de defalarca bu kesinti yaşandı ve on günden aşağıya hiçbir şekilde sonlanmadı siz sorunu temelli çözmek varken insanların hizmetini engel oluyoruz hizmet almasına engel oluyorsunuz bunun için de suçu Türk Telekom'a atıyorsunuz hâlâ çözüm yok bugün beşinci gün ne zaman olacağı da belli değil Türk Telekom'u aradığımda böyle bir arıza ile ilgili bilgi alamayacağımı söyleyip işin içerisinden çıkıyorsunuz benim mağduriyetim kim giderecek siz altyapıyı Türk Telekom'dan alıyorsanız Türk Telekom'dan kaynaklı bir arıza varsa ve bu tekrarlanıyorsa belirli aralıklarla müşterilerinizi mağdur ediyorsanız neden buna çözüm bulmuyorsunuz bizden sürekli beklemenizi kendi internetlerimizden harcama yaparak mağduriyetimizi arttırarak susmamızı istiyorsunuz hala bir çözümünüz yok kesinlikle bu son fatura döneminden sonra sizinle olan anlaşmamı sonlandıracağım çünkü karşı komşum başka bir firmada internet alabiliyorken bana sürekli portları farklı olduğunu söylüyorsunuz bölgede arıza olduğunu söylüyorsunuz bu arıza bir tek bana mı ya da iki ayda bir tek bana mı tekrarlıyor firmanıza güvenmiyorum firmanızın çözüm bir ortak olduğunu da düşünmüyorum
Ayrıca müşteri hizmetlerindeki hanımefendi en az şikayet alan firmanın firmanız olduğunu iletti tümplatformlarda Netspeed diye aradığımda nedense hep kesinti ile ilgili şikayetleriniz var gerçekten şikayet alınmadığına emin misiniz kolay geliyor bir faturayı ödemediğimizi de hemen interneti kesebiliyorsunuz ama bizim internetimizi keserken ya da sağlayamazken sürekli beklememizi istiyorsunuz anlayış ben beş gündür bekliyorum daha büyük anlayışım olamaz sorunun hemen çözülmesini istiyorum
