to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed İnternet Hizmeti 2 Ayda Sağlanamadı, Altyapı Çalışması Bahaneleriyle Bekletiliyor
Netspeed üzerinden evime internet hizmeti almak amacıyla abonelik başlattım. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlâ internet hizmetine erişemiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, firmanın ilgisizliği ve sürekli ertelenen çözüm vaatleri nedeniyle kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır.
İlk kurulum için adresime gelen teknik ekip, internet bağlantısının sağlanabilmesi için öncelikle tesisat kablosu çektirmem gerektiğini belirtti. Söylenenleri yerine getirerek gerekli kablo tesisatını kendi imkanlarımla çektirdim. Ancak tüm bu işlemlere rağmen bağlantı sağlanamadı ve internet sinyali alınamadı.
Bunun üzerine Netspeed müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Tarafıma sürekli altyapı çalışması olduğu, sorunun bu nedenle yaşandığı ve çalışmaların tamamlanmasının beklendiği söylendi. Ancak haftalar geçmesine rağmen ne internet hizmetim sağlandı ne de sorunun çözümü için tarafıma somut bir işlem veya teknik ekip yönlendirmesi yapıldı.
Daha da mağdur edici olan konu ise henüz tarafıma hiçbir internet hizmeti sunulmamış olmasına rağmen fatura döneminde benden ödeme talep edilmesidir. Hizmet alamadığımı ve bağlantımın hiçbir zaman aktif olarak kullanılamadığını defalarca bildirmeme rağmen ödeme talepleriyle karşılaştım. İtirazlarım sonucunda ödeme yapmadım.
Aradan yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmüş değil. Şimdi ise yeniden yaklaşık 1 aylık bir altyapı çalışması bulunduğu belirtilerek beklemem isteniyor. Ancak bu süre boyunca tarafıma herhangi bir teknik personel yönlendirilmemesi, sorunun yerinde incelenmemesi ve sürekli belirsiz tarihler verilmesi, firmanın müşteri mağduriyetini gidermek adına yeterli çabayı göstermediğini ortaya koymaktadır.
Artık sürekli altyapı çalışması gerekçesiyle bekletilmek istemiyorum. Benim talebim oldukça açık: Satın aldığım internet hizmetinin fiilen tarafıma sunulmasını istiyorum. Bunun için gerekli teknik incelemenin yapılmasını, yetkili teknik ekibin adresime yönlendirilmesini ve bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Bu kapsamda Netspeed’den;
1. İnternet bağlantı sorunumun teknik ekip tarafından yerinde incelenmesini,
2. Altyapı çalışması gerekçesinin ve çalışmanın gerçek durumunun tarafıma açıkça bildirilmesini,
3. İnternet hizmetimin en kısa sürede aktif edilerek kesintisiz şekilde tarafıma sunulmasını,
4. Hizmet alamadığım dönemlere ilişkin hiçbir ücret veya fatura tahakkuk ettirilmemesini, varsa tahakkuk ettirilen ücretlerin iptal edilmesini,
5. Sorunun çözümü için tarafıma somut bir işlem ve kesin bir çözüm takvimi sunulmasını
talep ediyorum.
Aksi halde, hizmet sunulmamasına rağmen ücret talep edilmesi ve abonelik sürecinde yaşanan bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Yaklaşık 2 aydır hem zamanımı hem de paramı kaybediyorum. Artık otomatik cevaplar, belirsiz altyapı çalışması açıklamaları ve sürekli ertelenen tarihler değil, somut bir çözüm istiyorum. Netspeed’in bu şikayete standart bir cevap vermek yerine yetkili birim aracılığıyla dosyamı incelemesini ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Sayın Can Y., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Tarafıma iletilen yanıt, şikayetimin içeriğiyle hiçbir şekilde örtüşmemekte olup tamamen standart, kopyala-yapıştır bir müşteri hizmetleri açıklamasından ibarettir. Öncelikle belirtmek isterim ki ben henüz Netspeed’den herhangi bir internet hizmeti alamadım ki hizmet kalitenizde düşüş yaşandığından bahsedebileyim! Yaklaşık 2 aydır internet bağlantımın kurulmasını bekliyorum. Dolayısıyla yaşadığım sorun hizmet kalitenizle değil, doğrudan hizmetin hiç sunulmamasıyla ilgilidir. Şikayetimde tüm süreci açıkça anlatmama rağmen tarafıma hâlâ müşteri hizmetlerinizi aramam veya Online İşlem Merkezi üzerinden iletişime geçmem öneriliyor. Zaten yaklaşık 2 aydır sizinle iletişim kurmaya çalışıyor, defalarca aynı sorunu bildiriyor ve hiçbir somut çözüm alamıyorum. Beni yeniden aynı iletişim kanallarına yönlendirmeniz sorumluluğunuzu yerine getirdiğiniz anlamına gelmiyor. Ben sizden üzgünüz, anlayışınız için teşekkür ederiz veya müşteri memnuniyetini önemsiyoruz gibi hazır metinler istemiyorum. Benim tek beklentim, internet bağlantımın neden sağlanamadığının araştırılması, adresime yetkili teknik ekip yönlendirilmesi ve sorunumun çözüme kavuşturulmasıdır. Yaklaşık 2 aydır hizmet alamadığım halde sürekli bekletilmem, altyapı çalışması gerekçesiyle belirsiz tarihler verilmesi ve hiçbir teknik müdahalede bulunulmaması kabul edilebilir değildir. Şikayetime gerçekten çözüm üretmek amacıyla yaklaşılmasını, dosyamın yetkili teknik birime ve gerekli durumlarda üst yönetime iletilmesini talep ediyorum. Lütfen artık standart özür metinleriyle değil, sorunumun nasıl ve ne zaman çözüleceğine ilişkin somut bir yanıtla dönüş yapın. Ben bir açıklama değil, satın aldığım hizmeti istiyorum.
