to read complaints and reviews, or file yours.Hazır Tesisata Sahip Olmamıza Rağmen İnternet Bağlantısı Yapılmadı Ve Kurulum Ücreti İptali Talebi
Netspeed üzerinden 7 Nisan tarihinde 100 Mbps internet başvurusunda bulundum. Evimde hâlihazırda internet tesisatım olduğunu, yalnızca bağlantımın yapılması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın ne gelen oldu ne de bağlantım yapıldı.
Abone numaram firma kayıtlarında mevcuttur, talep halinde iletebilirim. Yaklaşık 4–5 gündür istisnasız olarak müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Her aradığımda sadece “saha ekiplerimize bilgilendirme yapacağız” cevabını alıyorum, fakat ne somut bir işlem yapılıyor ne de tarafıma net bir tarih veriliyor. Yasal sürecin sonuna gelinmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir ilerleme yok.
Kurulum için 1.250 TL talep ediliyor ve bu tutar faturaya yansıtılmış durumda. Ortada düzgün bir kurulum veya bağlantı hizmeti yokken bu ücreti ödemek istemiyorum. Evimde hazır tesisat olmasına rağmen bağlantım yapılmadığı için hem mağdur ediliyorum hem de haksız bir kurulum ücreti ile karşı karşıya bırakılıyorum.
Tesisatım hazır olmasına rağmen internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve bağlantı yapılmadan talep edilen 1.250 TL’lik kurulum ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Kerem T., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
