to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Kurulum Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
Netspeed üzerinden ev interneti aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında kurulum için sabah saat 08.00’de evime gelineceği bilgisi verildi ve bu yönde aranıp teyit almama rağmen kimse gelmedi, tekrar da aranmadım.
Kurulum sürecinde bilgi ve destek almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, dakikalarca hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bugün yalnızca bir defa müşteri hizmetlerine bağlanabildim, onda da temsilciyle doğru düzgün konuşamadan telefon yüzüme kapatıldı. Türkiye genelinde hizmet verdiğini söyleyen bir firmanın bu kadar yetersiz çağrı merkeziyle çalışması ve müşterisine ulaşamaması kabul edilemez.
Abonelik sürecimin iptal edilmesini istiyorum ya da en azından kurulum ve müşteri hizmetleri süreçleriyle ilgili net, açıklayıcı ve hızlı bir geri dönüş bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak çözülmesini talep ediyorum.
https://online.netspeed.com.tr/AppSteps Adresinden iptal işlemi yapılmıyor ivedi bir şekilde iletişim talep ediyorum... Hala hatta bekliyorum
Yeni abone olurken belge işlemlerine kadar tüm verileri alırken kesintisiz iletişim sağlandı. İnsanlardan veri mi topluyorsunuz?
Sayın Ali J., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Ali J. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Yalan söylüyorsunuz tek bir çağrı sağlanmadı telefonum açık
Uzun süredir hattayım bari açında görüşelim
Şikayet var üzerinde ki numaram güncel arayabilirsiniz tekrar
Gönderdiğiniz cihaz sorunlu bağlantım sağlandı ancak stabil bağlantı yoktu iki gün boyunca sürekli internet kopukluğu yaşadım, arayan temsilciye de söyledim çok umurumda olduğunu düşünmüyorum ama. Kendi aldığım cihazda sorunu çözdüm
