Netspeed İnternet Bağlantısı Çekmiyor, Destek Alamıyorum

Netspeed internet firmasıyla yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. Adresimde halen eski kiracıya ait sözleşme devam ettiği için, çekmeyen ve çoğu zaman hiç bağlanmayan bir internet hizmetine para ödemek zorunda kalıyorum. Buna rağmen bağlantı sorunlarımla ilgili destek alamıyorum.

Son 48 saat içinde interneti toplamda yalnızca yaklaşık 2 saat kadar kullanabildim, bunun dışında tamamen bağlantı yok. Bu durum son bir ay içinde de sık sık tekrarlanıyor ve neredeyse her ay birkaç günümü bu sorunla uğraşarak geçirmek zorunda kalıyorum.

Arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda çoğu zaman kimseye bağlanamıyorum. Buna karşın yeni üyelik başvurusu için aradığımda anında müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Kendilerine yaşadığım sıkıntıyı ve bağlantı sorunu için destek alamadığımı anlattığımda ise, bu birimin arıza ile ilgilenmediğini, arıza kaydı oluşturmam gerektiğini söylüyorlar. Zaten arıza birimine ulaşamadığım için aradığımı, beni oraya aktarmalarını talep ettiğimde ise “tamam” denmesine rağmen yine bağlamıyorlar ve süreç kısır döngü içinde ilerliyor. Bu şekilde sürekli oyalanıyorum.

Hem çekmeyen, çoğu zaman hiç bağlanmayan bir internet için ücret ödemek hem de arıza desteğine ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil. Eski kiracıya ait sözleşmenin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini, adresimde sağlıklı ve kesintisiz çalışan bir internet hizmeti sunulmasını ya da sorun çözülemiyorsa herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan hizmetin sonlandırılmasını talep ediyorum.