Yanlış Ürün Ve Başka Müşterinin Bilgileri Gönderildi, N11 Müşteri Hizmetlerinde Güvensizlik

n11.com üzerinden Techstorm isimli firmadan 8 Temmuz tarihinde Mecool km2 Plus Lisanslı 2 GB RAM, 16 GB ROM, 4K Android Media Player siparişi verdim. 10 Temmuz’da kargo paketi site güvenliğine teslim edildi. Dış kargo paketi ismime düzenlenmiş, yani kargo şirketi tarafında bir hata yok; ancak paketin içini hazırlayan firma, benim siparişim yerine başka bir kişiye ait ürünü ve bilgileri koymuş.

Paketi bugün açtığımda içinden siparişini hiç vermediğim Kobra Pro mini klavye ve başka bir kişiye ait fatura/bilgi çıktığını gördüm. Ürün hem yanlış hem de içinde başka bir müşterinin kişisel bilgileri yer aldığı için ciddi anlamda güvensizlik oluştu.

Bu durum üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım. Ne kadar mağdur ve sinirli olduğumu açıkça ifade etmeme rağmen hızlı ve doğru şekilde yardımcı olmadılar; yaklaşık bir saattir bu konuyla uğraşıyorum. Hafta içi yoğun çalışıyor olmama rağmen iade sürecini tamamen benim yürütmem gerektiğini söylüyorlar ve açtırdığım şikayet kaydıyla ilgili beni ne zaman arayacaklarının da belli olmadığını ifade ediyorlar. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ve süreç yönetimi tam anlamıyla hayal kırıklığı.

Yanlış ve başkasına ait ürünü göndererek kendi hatalarını bana prosedür diye yüklemeye çalıştıkları, ayrıca süreçle ilgili net hiçbir bilgi veremedikleri için artık bu firmaya ve bu siparişe güven duymuyorum. Bu nedenle, siparişime ilişkin ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu mağduriyetimin N11 tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.