Yanlış Ürün, İade Paketi Açıldı, Para İadesi Yapılmadı

n11.com üzerinden BMW f30 m3 arka tampon reflektörü siparişi verdim. Yanlış ürün gönderildiği için ürünü iade ettim. Kendi hazırladığım iade paketini açıp içinden ürünü çıkarmışlar, aynı poşetin içine sadece birkaç tane vida koyup sanki ben bu şekilde göndermişim gibi ürünü tarafıma geri yolladılar.

Yaklaşık bir buçuk hafta önce yaşanan bu süreçte sipariş numaram 209235552338’dir. Ürün yerine vida gelen kargoya rağmen para iadem yapılmadı, aksine iade işlemi için tekrar farklı bir ürün gönderdiler ve sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise suçu kargo firmasına atıp sorumluluktan kaçmaya çalıştılar.

Son görüşmemizde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünün gerçek durumunun incelenmesini, hatanın kabul edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.