Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu: Tüketici Hakları Mücadelesi

Merhabalar, 28 Ekim 2024 tarihinde N11 sitesindeki Karınca Karınca mağazasından 208377439937 sipariş numarası ile Photon 12 volt üniversal LED sinyal siparişi verdim. Firma, ürünü 24 volt olarak tarafıma gönderdi. Usta ürünü taktıktan sonra çalışmadığını fark etti ve yanlış ürün gönderildiği anlaşıldı. Yanlış ürün gönderdikleri için geri gönderdim, ancak firma ürünü açtığım için iadesinin olmadığını belirtti. Ayrıca ürünü satın alırken açıklama kısmında ürünün 12 volt yazdığını ben bunu belirttikten sonra 24 volt olarak güncellediği ekran görüntüsünde ve göndermiş olduğum mailde mevcut. Hakkımı aramak için Ticaret Bakanlığı Alo 175 hattını arayarak durumu bildirdim. Onlar da hiçbir gerekçe göstermeksizin mesafeli satış sözleşmesi gereği 14 gün içinde iade etme hakkımın olduğunu ürünü firmanın alması gerektiğini belirttiler. N11 çağrı merkezi ile görüşmem sonucunda da yardımcı olmadılar. Haklı olmama rağmen satıcı tarafında yer aldılar. Yasal olarak her türlü hakkımı sonuna kadar arayacağım.