Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Seçeneği Dışında Çözüm Sunulmaması

19 Nisan 2026 tarihinde N11 üzerinden kualisi isimli satıcıdan uzaktan kumandalı bir oyuncak araba siparişi verdim. 22 Nisan’da ürün elime ulaştı ancak sipariş verdiğim üründen tamamen farklı, daha ucuz ve beğenmediğim bir uzaktan kumandalı araba gönderilmişti. Ürün doğum günü hediyesi olacağı için mecburen gelen yanlış ürünü hediye etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyet üzerine N11 ile iletişime geçtiğimde bana sadece iade seçeneği sunuldu, bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Ancak ürün zaten doğum günü hediyesi olarak verildiği için iade imkanım kalmamıştı. Buna rağmen N11, durumu anlamasına rağmen iade dışında hiçbir adım atmayacağını, başka bir çözüm sunamayacağını belirtti ve bu mağduriyeti kabul etmem beklendi.

Ben N11’e güvenerek 791 TL ödeyip belirli bir ürün seçmeme rağmen, hem farklı ve daha ucuz bir ürün gönderildi hem de yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Ödediğim tutar ile gönderilen ürün arasındaki farkın kupon ya da kısmi geri ödeme yoluyla tarafıma telafi edilmesini, kualisi isimli satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha esnek bir çözüm politikası kullanılmasını talep ediyorum.