Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Onayının Gecikmesi

n11.com üzerinden Kitapzen isimli satıcıdan 345 Yayınları TYT Fizik Soru Bankası satın aldım ancak satıcı kendi kafasına göre bambaşka bir yayınevine ait fizik soru bankası gönderdi. Ürün elime ulaşır ulaşmaz, yanlış gönderim olduğu için aynı gün iade sürecini başlattım ve kitabı geri gönderdim.

Kitapzen satıcısı ürünü iade olarak teslim almasına rağmen, uzun süredir N11 sisteminde iade “Satıcı onayında bekliyor” şeklinde görünüyor ve iade onayını vermiyor. N11 üzerinden satıcıya defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 546 TL tutarındaki ödemenin, iade sürecimin derhal onaylanarak tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen bu kadar bekletilmekten ve satıcının iletişim kurmamasından dolayı mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.