Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hediye Puan İadesi Sorunu

30 Aralık tarihinde N11 üzerinden fil ZP553C yağ filtresi satın aldım. Alışveriş tutarı 220 TL’ydi; bunun 200 TL’si bankamın hediye ettiği puan, 20 TL’si ise kendi eklediğim ücretti. Ancak siparişimde belirtilen fil ZP553C yerine, ilanda satılan ürünle alakası olmayan farklı bir filtre gönderildi.

Yanlış ürün gönderildiği için N11 kanalı üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü iade ettim. Bu işlem sonrasında banka, bana verdiği 200 TL’lik puanı geri tanımlamadan sadece 20 TL’lik kısmı iade edecek, yani hediye puanımı kaybediyorum. Ürün bana yanlış gönderildiği için mağdur olan taraf ben olmama rağmen, N11 müşteri temsilcisi ile görüştüğümde “bu bizi ilgilendirmez” şeklinde bir yanıt aldım; mağduriyetimi gidermelerini özellikle talep etmeme rağmen talebim kabul edilmedi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

N11’den, satıcının yanlış ürün göndermesi ve müşteri temsilcisinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kaybettiğim 200 TL banka puanımın yeniden tanımlanmasını ya da toplam 220 TL’lik alışverişimin tamamının karşılığının tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.