to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Aşırı Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet
N11 üzerinden emrkozmo adlı satıcıdan yaklaşık 5 gün önce Vichy Aminexil 400 ml şampuan satın aldım. 700 küsur liraya banka kartımla ödeme yaptım ancak ürün elime geçtiğinde şampuan yerine diş macunu gönderildiğini gördüm.
Durumu N11 müşteri hizmetlerine ilettiğimde, özür mahiyetinde gönderilen diş macunlarının bende kalabileceği ve 700 liralık kupon tanımlanacağı söylendi, ben de bu çözümü kabul ettim. Ancak aynı şampuanı tekrar almak istediğimde ürünün fiyatının 1.600 liraya çıktığını, sitedeki en ucuz benzer seçeneklerin de 1.200 lira civarında olduğunu gördüm.
Toplamda üç kez N11 müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü ilk aldığım fiyattan ya da makul bir farkla almam için destek istedim. Buna rağmen kupon tanımlandığı gerekçesiyle ücret iadesi yapılmayacağı ve eski fiyattan ürün verilemeyeceği, kısacası “kuponla başka ürün almam” gerektiği söylendi. Böylece hem yanlış ürün gönderildi hem de sonrasında artan fiyatlar nedeniyle zorla diş macunu almış durumuna düşürüldüm.
N11’in hata sonucu yaşanan bu süreci müşteri aleyhine çevirmeden, ilk verdiğim para ve kupon tutarı karşılığında aynı ürünü makul bir fiyattan almamı sağlayacak şekilde sorunu çözmesini ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
N11 üzerinden Emrkozmo isimli satıcıdan Vichy marka şampuan satın aldım. Ancak kargoyu açtığımda sipariş verdiğim ürün yerine Marvis marka diş macunu gönderildi. Yani daha en başta, ödediğim paraya rağmen tamamen yanlış bir ürünle karşılaştım. Satıcı, bu bariz hatasına rağmen “ürün sizde kalsın, karşılığında kupon verelim” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve bu öneriyi iyi niyetle kabul ettik.
Sonrasında gönderilen Marvis marka diş macununu açtığımızda, ürünün sahte ve taklit olduğunu fark ettik. Böylece sadece yanlış değil, aynı zamanda sahte bir ürün gönderildiği açıkça ortaya çıktı. Hem yanlış ürün yollanması hem de sahte ürünle karşı karşıya bırakılmak, N11 gibi büyük bir platformda kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Şu an sahte olduğu bariz bir şekilde anlaşılan bu ürün hâlâ elimde ve yaşadığım mağduriyet tamamen N11 üzerinden yapılan bu alışverişten kaynaklanmaktadır. Bu olay, N11’in satıcı denetimine ve ürün güvenliğine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
N11’in, Emrkozmo isimli satıcıyı acilen incelemesini, sahte ve yanlış ürün satışı yapan bu satıcıya karşı gerekli yaptırımları uygulamasını, ayrıca bu siparişle ilgili maddi ve manevi mağduriyetimi giderecek net bir çözüm (para iadesi ve hak kaybı olmadan kullanılabilir kupon vb.) sunmasını ivedilikle talep ediyorum.
En son baktığımda mağazalardan kaldırılmış sanırım tam bir rezillik
