Sistemde Teslim Edildi Görünen Kargo Elime Ulaşmadı

N11 üzerinden kişisel bakım kategorisinden bir ürün sipariş ettim. 5774*******68 numaralı bu siparişimin kargosu sistemde 30.12.2025 tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Aynı adrese N11’den kardeşim adına başka bir kargo daha vardı ve ben kargo şubesine gittiğimde kardeşimin kargosunu, benim kargo kodum üzerinden teslim aldım. Kargoyu aradığımda ise bu bilgiye rağmen “başka kargo yok” denildi ve kendi siparişime ait ayrı bir gönderi olmadığı söylendi. Yani sistemde teslim edilmiş görünen kendi siparişim, fiilen elime hiç ulaşmadı.

Ürün fiilen elime geçmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum. Konu ile ilgili N11 tarafıyla görüştüğümde sadece “bekleyin” denilerek net bir çözüm sunulmadı ve sorun halen devam ediyor.

Ürünü hiç teslim almadığım için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve kargo sürecinin incelenerek, kardeşimin kargosu üzerinden işlem yapılması nedeniyle yaşanan karışıklığın giderilmesini ve kendi siparişimin akıbetinin netleştirilmesini talep ediyorum.