Yanlış Ölçülerde Gelen Tül Perde Ve İade Sürecindeki Engeller

14 Ocak 2025 tarihinde N11 üzerinden tül perde siparişi verdim, sipariş numaram 208347757134’tür. Ürün 16 Ocak tarihinde elime ulaştı ancak ilanda belirtilen ölçülerle gelen ürünün ölçüleri uyuşmuyor. En kısmı fazla, boyu ise eksik gönderildi. Ölçüleri uygun olmadığı için ürünü kesinlikle kullanamıyorum ve iade etmek istiyorum. Ayrıca ürünün genel kumaş ve işçilik kalitesini de hiç beğenmedim.

Ürünü iade sürecinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ürünü iade etmemem için sürekli bahaneler ürettiler, defalarca fotoğraf talep ettiler, her istenen fotoğrafı göndermeme rağmen bu kez de “metreyi farklı yerden tutuyor olabilirsiniz, tam resim atar mısınız” gibi ifadelerle beni adeta suçlayarak süreci uzattılar. Tüm yönlendirmelerine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve iadem onaylanmadı.

Ürün ölçüleri ilandakiyle uyuşmadığı ve kalite olarak da beklentimi karşılamadığı için, hatanın benden kaynaklanmadığı açıkça ortadadır. Bu nedenle ilgili siparişimin koşulsuz olarak iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.