to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo Takip Numarası Ve Cevapsız Canlı Destek
n11.com'da mıknatısteknoloji adlı mağazadan sipariş ettiğim Macbook Air ertesi gün güya kargoya verildi ve kargo numarası N11'e mağaza tarafından girildi. Fakat bu numara yanlış gözüküyordu. N11'e defalarca bunu bildirmeme rağmen 3 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. 3. İş günü ise bu sefer destek ekibinin en kısa sürede benimle iletişime geçeceğini söylediler. Tüm gün beklememe rağmen tarafıma herhangi bir iletişime geçilmedi. Canlı destek ekipleri tam bir felaket. Yapay zeka ile konuşsanız emin olun daha rahat işinizi çözersiniz. Canlı kanlı insanlar olduklarını iddia ediyorlar ama bu kadar yanlış bir iletişim şekli olamaz. Bu site rakiplerinin bu kadar gerisine boş yere düşmedi arkadaşlar. Sipariş verirken aklınızda olsun.
13.07.2026 Tarihinde N11'in Sosyal Medya Ekibi tarafından şikayetime binaen arandım. Sorunumu çözüm ekiplerine ilettiklerini mağazayla iletişime geçeceklerini söylediler. Ayrıca çözüm ekiplerine durumu bildirmişler ve benimle iletişime geçeceklermiş. 06.07.2026 tarihinde verdiğim siparişin kargo numarasının yanlış olduğunu 08.07.2026 tarihinde canlı yardım üzerinden ilettiğimde bana 3 iş günü beklememi daha sonra mağazayla iletişime geçeceklerini söylediler ve hala aynı noktadalar. Elbette bu meşhur çözüm ekibi benimle herhangi bir iletişime geçmedi. 13.07.2026 tarihinde kargomun bir türlü elime ulaşmaması ve kargo numarasının düzeltilmemesi üzerine başlattığım iade işlemininde N11 sisteminde bu sefer iadeyi benim kargoya verdiğim gözüküyor. Tahmini teslim tarihi bugüne kadar 17.07.2026 gözükürken bugün güncellenerek 20.07.2026'ya çekildi. Artık sürecin iyi niyetinden şüpheliyim zira asla benimle çözüme yönelik bir görüşme sağlamıyorlar. 20.07.2026 tarihine kadar iade işlemim hala sonuçlanmamış olursa Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.
14.07.2026 tarihinde N11 müşteri hizmetlerinden Beyza hanım aradı, iade işleminin onaylandığını ve ücretin banka aracılığı ile iletileceğini söyledi. Bu berbat macera sonunda N11'de sorun çözebilen bir insan ile iletişime geçtiğim için mutluyum.
