Yanıltıcı Türkiye Garantili İddiası Ve Tekrarlayan Arıza Xiaomi Telefonu N11'in Sorumluluğu

01.02.2024 tarihinde N11 üzerinden 205256274438 sipariş numarası ile Xiaomi Redmi 12 8 GB / 128 GB cep telefonu satın aldım. Ürünü alırken ilanda ve sipariş listemde açıkça “Xiaomi Türkiye garantili” ibaresi yer almasına güvenerek alışveriş yaptım. Ürün 05.02.2024 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Cihaz 05.10.2024 tarihinde donma, kendi kendine kapanma ve ısınma şikayetleriyle arıza yaptı ve Genpa servisine gönderildi. Servis, çözüm olarak ana kart değişimi yapıp telefonu tarafıma geri gönderdi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmeden aynı sorunları tekrar yaşamaya başladım.

Bunun üzerine Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın Türkiye garantili olmadığını, yurt dışı cihazı olduğunu ve kendilerinin bu cihaza servis desteği vermeyeceğini söylediler. Global bir firmanın ve N11 gibi büyük bir platformun böyle bir hata yapmasına gerçekten şok oldum ve hemen N11 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşmede, benim haklı olduğum, kayıtlarında da ürünü “Xiaomi Türkiye garantili” olarak aldığımın görüldüğü, konunun üst mercilere iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, yaşanan durum için üzücü olduğu ifade edildi.

Ben, ilan ve sipariş bilgilerinde yer aldığı gibi cihazımın gerçekten Xiaomi Türkiye garantili bir cihazla değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce net ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte N11’in sorumluluğunu yerine getirerek bana yazılı ve açık bir çözüm sunmasını istiyorum.