N11 Ve Xiaomi Arasında Garantide Mağduriyet: Kulaklık Arızası Ve Çözüm Bekleyişi

05.06.2024 tarihinde N11 üzerinden Xiaomi Redmi Buds Essential model kulaklık satın aldım. Ürün yaklaşık 2 ay önce arızalandı, kulaklık hiç açılmıyor, açıldığında ise en fazla 5 dakika içinde kendiliğinden kendiliğinden kapanıyor. Günlük kullanımımı doğrudan etkileyen bu arıza nedeniyle kulaklığı verimli şekilde kullanamaz hale geldim.

Xiaomi yetkili servisle görüştüğümde, ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğunu ancak sistemlerinde garantinin 2023’te başlayıp 2025’te bittiğinin göründüğünü söylediler. Fatura tarihimin 07.06.2025 olduğunu, bu nedenle garantimin devam etmesi gerektiğini belirttim ancak sorunun kendilerinden değil, alışveriş yaptığım site olan N11’den kaynaklandığını ilettiler.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana Xiaomi ile iletişime geçeceklerini, konuyla ilgileneceklerini söylediler. Sonrasında Xiaomi benimle tekrar iletişime geçerek ürün faturasında seri numarasının yazmadığını belirtti. Tekrar N11’i aradım, fatura üzerine seri numarasını ekleyip tarafıma yeniden gönderdiler. Bu faturayla yeniden Xiaomi’ye başvurduğumda ise bu kez ürünün garanti süresinin dolduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum, N11 ve Xiaomi arasında sürekli yönlendirilip oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. N11 üzerindeki 209216885230 numaralı siparişime ait Xiaomi Redmi Buds Essential model kulaklığımın, gerçek fatura tarihim dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümün garanti kapsamında birebir değişimini ya da mümkünse ücret iadesini istiyorum.