Teslim Edilmeyen Kargo Ve N11'in Çözüm Eksikliği

N11 üzerinden Slazenger adlı satıcıdan Slazenger Ademar bot ayakkabı satın aldım. Ürün 15.01.2026 tarihinde kargoya verildi ancak kargo firması tarafından bir türlü teslim edilmiyor ve günlerdir bekliyorum.

Yaşadığım sorun üzerine defalarca N11 müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bana kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Kargo firmasını aradığımda ise telefona kimse bakmıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum. N11’e tekrar durumu ilettiğimde ise “kargo firmasına ulaşamazsanız ürün iade olur” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Satıcıya da yazdım ancak bu süreçte somut bir adım atılmadı ve sorunum devam ediyor.

Bu süreçte yaklaşık 10 günüm boşa gitti, ürünün fiyatı da bu arada yükseldi. Ne ürünü teslim alabiliyorum ne de aynı fiyattan alma hakkım korunuyor. Ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini ya da aynı ürünün şu anki fiyat artışından etkilenmeyeceğim şekilde, sipariş verdiğim tarihteki fiyat üzerinden yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca N11’in kargo firmasıyla yaşanan bu iletişimsizlik konusunda sorumluluk almasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.