Telefon Numarası Hatası Nedeniyle 145 Bin TL’lik Siparişim Teslim Edilemedi

N11 üzerinden dün verdiğim ve bedeli yaklaşık 145.000 TL olan bir siparişim bulunuyor. Sipariş numaram 202299123130. Siparişi İstanbul Küçükçekmece adresime istedim. Siparişi oluştururken telefon numaramın bir hanesini yanlış yazmışım. Bugün Yurtiçi Kargo görevlisi kapıma kadar geldi ancak sisteme gelen doğrulama kodunu veremediğim için, kimliğimi göstermeme rağmen ürünü teslim etmeyi reddederek geri gitti.

Bu durum üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım, Yurtiçi Kargo ile görüşülüp aksiyon alınacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 4 saat kadar beklememe rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Bunun üzerine tekrar N11 müşteri hizmetlerini aradım, sürecin devam ettiği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak bunun ne zaman olacağı konusunda hiçbir bilgi veremediler.

Hem ürünün yüksek bedelli ve benim için değerli olması hem de zamanımın kısıtlı olması nedeniyle bu belirsizlik ve sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor. Sadece telefon numaramda bir hane hatası olduğu için, kimliğimi ibraz etmeme rağmen kargomu alamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değil.

Sorunumun ivedilikle incelenmesini, gerekli düzenlemenin yapılarak kimlik kontrolüyle kargomun en kısa sürede tekrar adrese getirilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.