Sipariş İptali Reddi Ve Zorunlu Kargo İade Süreci Şikayeti

N11 üzerinden 205177161138 numaralı siparişi dün akşam saat 20.30 civarında verdim. Siparişten yaklaşık 1 saat sonra, yani ürünün kargoya verilme ihtimali bile yokken, kararım değişti ve canlı destek üzerinden siparişin iptal edilmesini talep ettim.

Canlı destek bana, “İptal edemiyoruz, kargo gelsin iade edin” şeklinde bir yanıt verdi. Dünden beri aynı cevabı veriyorlar, akşam saatinde kargonun hazırlanma ihtimali yokken sistemsel olarak iptal edilebilecek bir sipariş için beni gereksiz yere kargo süreciyle ve iade işlemleriyle uğraştırmak istiyorlar. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetiyle hem de mantıkla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Ben, bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve bu şekilde “kargo gelsin iade edin” yönlendirmesinin hangi mantıkla ve hangi gerekçeyle yapıldığının açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Fazladan zaman ve emek harcayıp iade süreciyle uğraşmak istemiyorum, siparişim iptal edilerek ücretimin iade edilmesini istiyorum.