Stokta Olmayan Ürün İçin Alakasız Gönderim Ve İade Talebi

22.08.2026 tarihinde N11 üzerinden bir satıcıdan ürün satın aldım. Siparişim kargoya verilmediği için satıcının cep telefonu üzerinden kendisine ulaştığımda, ürünün elinde olmadığını ve bu nedenle kargoya vermediğini söyledi. Bunun üzerine durumu N11’e ileteceğimi belirttim ve satıcı hakkında şikayette bulundum.

Şikayetimden yaklaşık bir hafta sonra bu kez tamamen alakasız bir ürün kargoya verildi ve bugün elime ulaştı. Gönderilen siyah-turuncu olta kamışı, N11 hesabımdaki siparişimde yer alan ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ürün geç gelmesi benim için asıl problem değil; asıl sorun, stokta olmayan ürün için müşteriyi oyalamak adına sistemde farklı ve alakasız bir ürünü kargoya çıkarmalarıdır.

Bu yaklaşımı ne esnaflığa ne de kurumsal bir çalışma anlayışına yakıştırıyorum. Stok takibini yapmayan, elinde olmayan ürünü satıp ardından müşteriyi oyalayan satıcılarla N11’in çalışmaması gerektiğini düşünüyorum. Yanlış gönderilen ürünün iptal edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin N11 tarafından gerçekleştirilmesini talep ediyorum.