N11 Yanlış Ürün ve İsim Karışıklığı Sonrası Çözümsüz Kalan Sipariş Mağduriyeti

N11 üzerinden namamedikal (medikalecza) isimli satıcıdan 2 adet kuteks yün dizlik siparişi verdim. 07.12.2025 tarihinde kargo elime ulaştığında, paketin üzerinde benim adım yazmıyordu ve içeriğin de bana ait olmadığını anladım. Paketin içinde diş fırçası gibi bambaşka bir ürün vardı, oysa ben 2 adet dizlik sipariş etmiştim. Bu nedenle kargoyu “bu bana ait değil” diyerek teslim almadan kargo görevlisine iade ettim.

Yaşadığım bu yanlış ürün ve isim karışıklığıyla ilgili olarak N11 üzerinden satıcıyla ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde kaydımın alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. N11 tarafından açılan 28065342 numaralı şikayet kaydım da sonuçlandırılmadı. Hem ürünümü alamadım hem de süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Sipariş numaram 202675136136 olup, sipariş ettiğim 2 adet kuteks yün dizliğin tarafıma doğru şekilde gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İsim ve ürün karışıklığının araştırılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.