Koton Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kalınca İade Kodu Alamıyorum

Koton online mağazasından misafir olarak bir sipariş verdim. 3243411739819910 numaralı siparişim 5 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Bu nedenle siparişimle ilgili herhangi bir “iade edildi” bilgilendirmesi içeren e-posta da almadım.

Ürünü iade etmem gerekiyor ancak sipariş sistemde hazırlık aşamasında göründüğü için iade kodu alamıyorum. Paketi mağazaya kendim götürme imkanım bulunmuyor, sadece iade kodu alarak kargo şubesine teslim edebilirim. 14 günlük yasal cayma sürem henüz dolmamış olmasına rağmen sistem hatasından kaynaklanan bu mağduriyetin sorumluluğunun firmaya ait olduğunu düşünüyorum.

12.06.2026 tarihinde m**@koton.com adresine de durumu anlatan bir e-posta gönderdim. Tüketici olarak haklarımı bilmekteyim ve yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini, siparişimin sisteme doğru şekilde işlenerek iade kodumun oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı belirtmek istiyorum.