to read complaints and reviews, or file yours.Koton Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kalınca İade Kodu Alamıyorum
Koton online mağazasından misafir olarak bir sipariş verdim. 3243411739819910 numaralı siparişim 5 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Bu nedenle siparişimle ilgili herhangi bir “iade edildi” bilgilendirmesi içeren e-posta da almadım.
Ürünü iade etmem gerekiyor ancak sipariş sistemde hazırlık aşamasında göründüğü için iade kodu alamıyorum. Paketi mağazaya kendim götürme imkanım bulunmuyor, sadece iade kodu alarak kargo şubesine teslim edebilirim. 14 günlük yasal cayma sürem henüz dolmamış olmasına rağmen sistem hatasından kaynaklanan bu mağduriyetin sorumluluğunun firmaya ait olduğunu düşünüyorum.
12.06.2026 tarihinde m**@koton.com adresine de durumu anlatan bir e-posta gönderdim. Tüketici olarak haklarımı bilmekteyim ve yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini, siparişimin sisteme doğru şekilde işlenerek iade kodumun oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Koton yetkilileri, sisteminizdeki entegrasyon hatası yüzünden ürün teslim edildiği halde "hazırlanıyor" görünmekte ve iade kodu alamamaktayım. Durumu 12 Haziran'da mail ile, 13 Haziran'da ise burada şikayet olarak bildirdim. Şikayet yönetiminizin bu tarz durumlarda matbu olarak kullandığı "Müşterimize aradık ulaşamadık, bizimle iletişime geçin" şablonunu kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonum 7/24 açık ve aktiftir. Ayrıca iade talebime dair tüm detaylar, mağduriyet anına ait tarih ve saat damgalı kesintisiz video kayıtları ve e-postalarla elimde sabittir; yani ortada telefonda görüşülecek, detay kararlaştırılacak belirsiz bir durum yoktur. Çözüm bellidir. 14 günlük yasal cayma hakkı süremin dolmasına çok az kalmıştır. Bu sebeple beni telefon araması taktikleriyle ya da "bizi arayın" yönlendirmeleriyle oyalamak yerine, iade kargo kodumu doğrudan bu şikayetin altına yazılı olarak veya sistemde kayıtlı e-posta/SMS adresime iletmenizi talep ediyorum. Kod ivedilikle iletilmediği takdirde, yasal süre sınırına girmeden elimdeki video kayıtlarıyla doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvuracağımı ve gecikilen her gün için yasal faiz talebinde bulunacağımı ihtar ederim.
[email protected] a atmış olduğum mail sonucu bugün şöyle bir mail aldım.
