Siparişim Otomatik İptal Edildi Ve Kuponum Süresi Doldu N11 Ve Media Markt'tan Korunamadım

14 Aralık’ta N11 üzerinden Media Markt satıcısından 45.550 TL ödeyerek, 800 TL kupon kullanımıyla birlikte iPhone 15 satın aldım. Siparişimin durumu N11 sisteminde günlerce normal görünmesine rağmen ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Daha sonra Media Markt’ı aradığımda, siparişimin benim hiçbir onayım olmadan kendiliğinden iade durumuna alındığını, bunun sistemsel bir hata olduğunu söylediler ve hiçbir sorumluluk kabul etmediler. Bu durumu da ancak ben defalarca arayıp sorduğumda öğrenebildim.

N11’e durumu ilettiğimde ise bana ürünün gecikmiş kargoda olduğu, biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Hem indirimden faydalanmış hem de kupon kullanmış olmama rağmen siparişi kesinlikle ben iptal etmedim. Sipariş verdikten yaklaşık bir hafta sonra başlamış olmak üzere 11 Ocak tarihine kadar N11 müşteri hizmetleriyle telefon ve diğer kanallar üzerinden sık sık görüştüm, ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. 11 Ocak tarihine kadar bekledim, ürün yine gönderilmedi ve sipariş kendiliğinden iptale düştü. Param ancak 11 Ocak’ta, yani neredeyse bir ay sonra hesabıma iade edildi ve bu süreçte aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım tamamen ortadan kalktı.

N11, alışverişi kendi platformu üzerinden yapmış olmama rağmen, Media Markt karşısında hiçbir şekilde hakkımı korumadığı gibi, kendi verdiği kuponu da süresi doldu gerekçesiyle yeniden tanımlamayı reddetti. Görüşmelerde sorumluluğu sürekli Media Markt’a atıp yalnızca satıcının mağaza puanının düşürüleceğini söylediler, ancak bu benim mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermedi ve mağaza puanında da gözle görülür bir düşüş yaşanmadı. Sonuç olarak hem Media Markt’ın “sistemsel hata” diyerek sorumluluktan kaçmasından hem de N11’in arada kullanıcıyı korumayan tavrından dolayı ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.

Ben bu alışverişi N11 üzerinden yaptım ve bu süreçte N11’in beni korumasını, haklarımı savunmasını beklerdim. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve zararım telafi edilmedi. N11’den net ve açık talebim, o gün yaptığım alışverişte hangi koşullarda alışveriş yaptıysam aynı şartların sağlanması ve iPhone 15 ürününün bana yine 45.550 TL ve 800 TL kupon kullanım avantajım korunacak şekilde temin edilmesidir. Bu mağduriyetimin acilen ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: 209241389130.