Siparişim Gönderilmedi, Müşteri Oyalamasıyla Karşılaştım

23 Kasım tarihinde N11 üzerinden SPX mağazasından Jack Wolfskin Bornberg Hoodie mavi renk L beden bir ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 207885652132’dir. Siparişi oluşturduğumda sistemde 26 Kasım’da kargolanacağı bilgisi yer alıyordu, ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Canlı destek ekibine defalarca yazmama rağmen sürekli olarak 'İsterseniz 250 TL kupon tanımlayalım, siparişinizi iptal edin' şeklinde cevap aldım. Platformda bu ürünü satarken '5000 TL kazancınız oldu' gibi ifadelerle kullanıcıları teşvik edip, sonrasında ürünü göndermeyerek mağdur etmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca firma, ürünü 25 gün içinde kargolamazsa siparişin otomatik iptal edileceğini belirtiyor; bu da süreci daha da uzatarak müşteriyi oyalamaktan başka bir işe yaramıyor.

Hem N11’in bu sürece kayıtsız kalmasından hem de SPX’in bu tarz satış politikasından dolayı ciddi anlamda güven kaybı yaşadım. Siparişi zamanında ve sorunsuz şekilde teslim etmek yerine müşteriyi iptale zorlayan bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Ürünümün orijinal, eksiksiz ve kusursuz şekilde vakit kaybetmeden kargolanarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.