Satıcının Kargo Gecikmesi Ve N11’in Yetersiz Çözüm Teklifi

21 Ocak 2026 tarihinde çocuğumun ihtiyacı olan kitap setini N11 uygulaması üzerinden, kampanyalı olarak Guvenkitap isimli satıcıdan sipariş verdim. Satıcı, ürün açıklamasında taahhüt ettiği zamanda kargoya vermedi ve süreç boyunca hiçbir soruma cevap vermedi. Sipariş numaram 203692725137’dir.

N11 asistana durumu yazdığımda, ürün açıklamasında belirtilen kargo tarihinin üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen, bana satıcının 25 gün içinde ürünü kargoya vermesi için uyarılacağı yönünde bir mesaj gönderildi. Bu durum, zaten gecikmiş bir sipariş için son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım oldu. Tekrar yazdığımda ise ürünü göndermeye çalışmak yerine, siparişi iptal etmem karşılığında 100 TL kupon teklif edildi.

Çocuğumun acil ihtiyacı olan bir ürün için bu kadar oyalandıktan ve muhatap bulunamadıktan sonra siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Hem satıcının hem de N11’in bu süreci yönetme şeklinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili satıcı hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden uygulamaların son bulmasını talep ediyorum.