Kargoya Verilmeyen Sipariş Çocuğumun Doğum Gününü Mahvetti

21.01.2026 tarihinde N11 üzerinden 202959125131 numaralı siparişi kredi kartı ile 1.949,92 TL ödeyerek oluşturdum. Ürünümü özellikle çocuğumun doğum günü için aldım ancak aradan üç gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve “sipariş hazırlanıyor” aşamasında görünüyor.

Hem satıcıya hem de N11 müşteri hizmetlerine defalarca neden ürünü kargolamadıklarını sordum. Satıcı şahsi telefonumdan beni arayarak ürünün tedarikinin olmadığını, siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi, ancak ben iptal etmek istemediğimi belirttim. Müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden yaptığım yazışmalarda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve ellerinden bir şey gelmediği ifade edildi. Ayrıca siparişi iptal etmezsem zaman aşımına uğrayacağı ve “sipariş oluşturulamadı” şeklinde görüneceği söylendi.

Aynı ürünü şu an farklı satıcılarda yaklaşık 850 TL daha yüksek fiyatlara görüyorum. Bu nedenle hem fiyat anlamında mağdur edildim, hem de çocuğumun doğum günü için aldığım bu ürünün zamanında gönderilmemesi nedeniyle özel bir günü mahvolmuş durumda. Ürünün acilen tedarik edilerek tarafıma ilk siparişteki fiyat üzerinden gönderilmesini veya aynı şartlarda makul bir çözüm sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.