Satıcı İadeyi Reddetti, Yanlış Ürün Gönderdi Ve Numara Değişimini Engelledi

Trendyol üzerinden A******* K****** satıcısından “Ceyo 1300-4 Kadın Sandalet Zenne Siyah 36-40 Siyah” adlı ürünü 25 Ocak tarihinde sipariş ettim. Siparişimin ilk gönderimi doğruydu ve elime ulaşan ürün, sipariş verdiğim ürünle birebir aynıydı.

Daha sonra sadece numara değişimi yapmak istediğim için ürünü iade ettim. Ancak satıcı, benim iade ettiğim ürünün kendilerinin gönderdiği ürün olmadığını iddia ederek iadeyi reddetti ve bu iddiaya dayanarak bana, hiç kullanmadığım, bana ait olmayan, sipariş ettiğim ürünle ilgisi olmayan farklı bir ürünü geri gönderdi. Şu an elimde bulunan ürün ne ilk başta sipariş verdiğim ürün ne de iade için gönderdiğim üründür. Bu nedenle ne numara değişimi yapabiliyorum ne de standart iade sürecini ilerletebiliyorum ve tamamen satıcı kaynaklı bir mağduriyet yaşamaktayım.

Satıcının bu tutumunun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Numara değişimi ve iade hakkım fiilen engellenmiş, sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılarak mağdur edilmiş durumdayım.

Trendyol nezdinde, ilgili A******* K****** satıcısının gerekli incelemeye tabi tutulmasını, elimdeki yanlış ürünle ilgili sürecin netleştirilmesini ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kargo kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. İlgili sipariş numaram 10170790891’dir.