IKEA Mutfak Tezgâhında Kabarma Ve Açılma Garanti Reddi

Konu: resmi şikayet – IKEA Mutfak Tezgâhında Bir Ay İçinde Oluşan Kabarma ve Açılma
Sayın IKEA Global Müşteri İlişkileri Ekibi,
IKEA Türkiye’den satın aldığım ve yaklaşık bir ay önce IKEA tarafından profesyonel olarak
montajı yapılan mutfak tezgahıyla ilgili resmi bir şikayet sunmak istiyorum.
Montajdan yalnızca yaklaşık bir ay sonra tezgâhta ciddi kabarma ve açılma meydana geldi. Sorun, son derece kısa bir normal kullanım süresinin ardından ortaya çıktı.
Şikayetimin ardından IKEA evime bir eksper gönderdi. Eksper ürünü yerinde inceledi ve daha sonra cep telefonumdan beni aradı. Görüşme sırasında sorunun ürünün kendisiyle ilgili olabileceğini düşündüğünü belirtti. Ancak yöneticisine danışacağını ve sonrasında tekrar benimle iletişime geçeceğini söyledi. Bu ilk değerlendirmeye rağmen daha sonra IKEA Müşteri Hizmetleri Merkezi tarafından arandım ve ürünün “su teması” nedeniyle zarar gördüğü, bu nedenle değişim talebimin reddedildiği bildirildi.
IKEA’ya çok basit bir soru sormak istiyorum:
Lavabo çevresine monte edilen bir mutfak tezgâhının suyla temas etmesi beklenmiyorsa, mutfağı günlük hayatta nasıl kullanmam beklenmektedir?
Mutfak lavabosu çevresinde suyla temas, normal, öngörülebilir ve günlük mutfak kullanımının kaçınılmaz bir parçasıdır. Bir tezgâhın yalnızca yaklaşık bir ay sonra ciddi şekilde kabarması ve açılması, ayrıntılı bir teknik açıklama yapılmaksızın basitçe “müşteri kaynaklı kullanım hatası” olarak değerlendirilemez.
Ayrıca sorun yalnızca lavabo çevresindeki bölümle sınırlı değildir. Ocağın altında bulunan tezgâh bölümünde de gözle görülür bir açılma meydana gelmiştir. IKEA’nın görüşü hasarın yalnızca su temasından kaynaklandığı yönündeyse, bu ayrı bölgedeki hasarın da bu sonuçla nasıl bağdaştığını açıklaması gerekir.
Mutfağın tamamı IKEA tarafından profesyonel olarak monte edilmiştir. Ürünü satın alırken bir ay içinde kabarması ve açılması beklenen bir mutfak tezgahı satın almadım.
Daha da önemlisi, eksper beni telefonla arayarak sorunun ürünle ilgili olduğunu düşündüğünü belirtmiştir. Yalnızca yöneticisine danışacağını ifade etmiştir. Bu koşullar altında, değişim talebimin daha sonra yalnızca genel bir “su teması” gerekçesiyle reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayrıca IKEA’nın garanti kapsamı dışında tuttuğu durumlara ilişkin açık ve özel bir açıklama talep ediyorum. Mutfak lavabosu çevresinde su teması nedeniyle oluşan kabarma ve açılma garanti kapsamında değilse, IKEA’nın garantisi hangi kapsamdadır?